近日，工行舟山六横支行接到一通特殊求助电话，一位独居残障老人因遗忘市民卡密码，无法支取生活资金。面对求助，该行的两名员工没有丝毫犹豫，顶着酷暑徒步四十多分钟，翻山越岭来到老人家中，为其办理上门核保手续。业务办理过程中，工作人员耐心指导操作，并细心询问老人日常生活需求，将工行的温暖关怀融入每一个细节当中。

金融服务，暖心暖情，这一事例正是工行舟山分行作为全国文明单位践行社会责任、深耕适老金融服务的生动写照。该行始终秉持“金融为民”初心，将文明创建与金融服务深度融合，构建起全方位、多层次的适老化及特殊群体服务体系。

在硬件设施上，相关网点设立敬老爱心窗口，配备老花镜、急救箱等适老设施，为老年市民提供优质专属适老服务。在服务延伸方面，针对高龄、残疾等行动不便群体，该行建立常态化上门服务机制，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让金融服务更有温度、更具情怀。

山路虽远，难阻为民初心；文明创建，贵在久久为功。作为全国文明单位，工行舟山分行始终以服务民生为己任，将“小服务”做成“大文章”。未来，该行将继续深化文明单位建设内涵，以更优举措拓展服务半径，以更暖行动守护海岛民生，让金融之光照亮每一个角落，真正实现金融服务“零距离”，文明创建“有温度”。