2025年7月28日,一对年轻兄妹手捧锦旗走进普陀区法律援助中心，还未开口，眼眶却已泛红。“我们是替爸妈来道谢的。”哥哥声音沙哑，分外动容。这一面锦旗，承载着一个家庭跨越两年的困顿与重生，也见证着普陀法律援助暖心相助、依法维权的初心坚守。

时钟拨回2023年12月，一场交通事故造成周某某不幸离世、妻子周某红重伤致残。经鉴定，周某红伤情严重，需长期康复治疗，终身需要专业照料。交警部门出具事故责任认定书，认定周某某负事故主要责任，对方车辆负次要责任，周某红无责。因责任比例划定，该案法定可获赔金额相对有限。顶梁柱猝然离世、母亲重伤致残，让整个家庭彻底失去经济来源，高昂的治疗费、护理费压得兄妹二人喘不过气来。兄妹俩四处奔走求助，却因不懂法律流程、证据材料缺失，维权屡屡碰壁，在迷茫与无助中几近绝望。

2024年初，在社区工作人员的指引下，走投无路的兄妹俩抱着试一试的心态，走进了普陀区法律援助中心。彼时，他们手头的材料零散不全，关键取证材料严重缺失，既不清楚合法赔偿标准，也不熟悉维权诉讼流程。窗口工作人员了解到这个家庭的困境后，严格落实首问首办责任制，主动接待、耐心倾听，全程跟进对接案件情况。该中心第一时间开通维权绿色通道，核实其家庭经济困难状况后，果断启动容缺受理机制，在核心诉求明确、次要材料暂缺的情况下，当日完成受理、审批、指派全流程工作，快速安排专职工作人员郑成全权承办此案。

接手案件之初，郑成并没有急于梳理案情、推进工作，而是先安抚兄妹二人崩溃的情绪。待二人情绪逐渐平复后，又耐心梳理事故始末、整理线索、固定诉求。一句朴实的“剩下的我来跑”，成为这个苦难家庭困顿半年以来，最踏实、最暖心的“定心丸”。

针对当事人取证难、跑腿难、维权弱的短板，郑成主动落实上门代办、帮办服务，全程包揽繁杂的取证对接工作。他逐一调取事故监控视频、完整住院病历、抢救记录、诊疗单据，依法为周某红申请伤残等级、护理依赖程度、误工期限、精神伤残等多项司法鉴定，一步步补齐证据短板，搭建起完整扎实的证据链条。

这起案件的核心难点，不在于能否赔付，而在于赔偿项目繁杂、核算标准严苛、容错率极低。死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金、长期护理费等10余项赔偿，每一项都需要严格对应法律依据、匹配完整佐证材料。尤其是周某红的重度精神伤残，后续康复周期长、病情存在不确定性，让长期护理费的核算极为复杂。郑成不仅精准核算当下护理、治疗相关费用，还专门为其五年后病情未好转的持续维权预留法律救济路径，全方位、长周期保障当事人合法权益。

两年间，郑成先后6次上门开展暖心服务，面对面了解当事人近况、解答法律疑问；10次奔走各相关部门，核查案情、调取资料、固定关键证据，不断完善案件证据链条；10次专程会见受援人家属，及时通报案件进展、安抚焦虑情绪，让兄妹俩安心放心。历经4轮开庭审理，2025年1月6日、7月21日，2起案件先后一审宣判，累计为受害家庭争取到超百万元赔偿。这笔来之不易的赔偿，为这个苦难家庭的后续生活、康复治疗筑牢经济支撑，也为他们重拾生活希望、走出人生困境送去最坚实的底气。

这起复杂交通事故维权案的圆满办结，是普陀区法律援助中心深耕便民服务、优化维权机制的生动缩影。该中心深度融合首问首办责任制、容缺受理、市域通办、上门代办服务等各项惠民便民举措，破解弱势群体维权堵点、难点。

今年以来，该中心共接待解答群众法律咨询580批次，办理各类法律援助（法律帮助）案件271件，帮助受援群众挽回经济损失250余万元，以规范高效、暖心贴心的法律服务，牢牢守住民生法治底线。

一面锦旗，承载两年风雨，见证一场守护。从被动求助到主动靠前，从材料残缺到证据完备，从维权无路到公道落地，普陀法援以机制为支撑、以专业为利刃、以温情为底色，始终多走一步、多担一分、多暖一程，打通法律服务惠民便民的“最后一公里”。