锦旗送到定海区盐仓司法所“乡音调解工作室”的那天，调解员葛进元正前往金塘岛调解另一桩纠纷，同事代他收下了这份心意。送锦旗的张女士没见到葛进元有点遗憾，但她知道，那个说着一口地道河南话的老葛，又在为别人的事奔波了。

时间倒回数月前——一辆三轮车停在了盐仓司法所门口，张女士吃力地把瘫痪的丈夫刘某从车上搀下来，两个年幼的女儿怯怯地跟在身后。一家四口，挤在这辆破旧的三轮车上，像是风雨中飘摇的一叶小舟。

调解员葛进元看到这一幕，心里咯噔了一下。从2009年开始干调解，他见过太多求助的人，但眼前这副光景，还是让他一阵心酸。他没急着问案情，转身去买了面包和牛奶，塞到两个孩子手里。“别怕，慢慢说。”一口熟悉的河南乡音，让张女士红了眼眶。

事情不复杂，但棘手。此前，刘某在一家工厂干活时意外摔伤，瘫痪在床，张女士一边照料瘫痪的丈夫、拉扯孩子，一边奔波求医，日子举步维艰。

她多次联系工厂老板，希望获得合理赔偿，可对方始终避而不见，电话不接、信息不回。走投无路之下，张女士听说盐仓街道有个乡音调解工作室，调解员老葛热心负责，化解过不少棘手纠纷。抱着最后一丝希望，张女士把三轮车骑到了司法所门口。

“说实话，当时心里是没底的。”葛进元回忆道。可他思路清楚，在乡音调解工作室，遇到当事人失联的情况，调解员会先梳理纠纷症结，判断对方是外出务工还是刻意回避，然后“双线”并走：一边依托基层综治、网格等渠道，通过电话、上门等方式联系寻访；一边发挥深耕本地、辐射广泛的“老乡圈”人脉，借助同乡熟人的乡情纽带，打消当事人的抵触心理，引导他们回到调解桌前。

葛进元知道，这个案子，得走“第二条线”。他找到了厂里一位同样来自河南的管理层老乡。几通电话，几句乡音，对方松了口，透露了工厂老板的车牌号，以及他下周会来工厂的消息。

葛进元不敢松懈，从那天起，他开始在工厂门口蹲守。第二天，突降大雨，葛进元举着伞，双眼紧盯来往车辆。雨水打湿了裤脚，他往边上挪了挪，伞一直稳稳地举着。同事打电话来劝他回去，他说：“再等等。”

“有理走遍天下。”这是葛进元始终坚信的。干了十几年调解，他深知案子拖得越久，矛盾就越复杂。他经常中午顾不得吃饭，就这么守着，因为他知道，解决问题的窗口期往往就那么一小会儿。

第三天，目标车辆终于出现了。看到这个在厂门口守了几天的调解员，工厂老板有些错愕。葛进元没有指责施压，只是平静地讲述了刘某瘫痪以来这个家庭的困境，以及张女士先前守在工厂门口讨说法的艰辛，并把法律条文揉碎了讲给对方听。沉默许久后，工厂老板面露愧疚，坦言已支付了医疗费，只是担心后续赔偿难以承受。最终，他答应跟葛进元回调解室协商。

调解室里，葛进元经过反复沟通，促成双方达成一致：除已支付的医疗费外，工厂老板再一次性赔偿刘某40万元。

赔偿款到账那天，张女士忍不住落了泪，紧紧握着葛进元的手说：“葛主任，谢谢您，没有您，我们真的不知道该怎么办。”

在盐仓，像刘某一家这样的新居民还有很多。这片城乡接合地带，汇集了来自天南海北的打拼者，他们遇到矛盾纠纷时，往往因沟通隔阂、渠道有限而陷入无助。盐仓司法所针对这一治理难点，创新打造了“乡音调解工作室”，选了6名来自河南、安徽、四川、山东等不同省份、在新居民群体中威望高的调解员，组建起“豫音”“皖音”“蜀音”“鲁音”调解员队伍。“乡音一出，隔阂就少了一半。”盐仓司法所负责人表示，“用熟悉的乡音、共情的沟通、专业的处置来化解矛盾，往往事半功倍。”2025年以来，这个工作室已成功化解各类纠纷140余件。

调解之外，盐仓司法所还联动派出所、交警、街道成校等多方力量，开设了新居民法治夜校。白天务工没空学法的老乡们，每月聚在一起，听民警讲讲交通安全、反诈防骗、劳资维权。法治课堂丰富了群众夜间闲暇时光，也实现普法服务精准触达、高效落地。

干了十几年调解，只要当事人一个电话，葛进元骑上电动自行车就走。他用一次次不辞辛劳的奔走、一次次不求回报的付出，践行着一名基层调解员心系群众、服务为民的质朴担当。

那面代收的锦旗，后来被葛进元郑重地挂在了工作室的墙上。它在告诉每一个推门进来的人——总有人把群众的难处扛在肩上，用最朴素的行动，守护着这座城市的温度。