近日，中国银行舟山市分行营业部高效处置一起冒充公检法类跨境电信诈骗事件，成功为市民追回损失，守住群众财产安全。

6月10日22时许，该行营业部对私主管接到一名客户的紧急求助电话，反映其身处荷兰的儿子遭遇网络诈骗，而其当日上午已通过手机银行向儿子的荷兰账户汇款23000欧元，察觉风险后担忧资金被不法分子掌控，紧急寻求银行协助。

接到求助后，中国银行舟山市分行营业部第一时间启动应急处置流程，指导客户通过手机银行查询汇款进度，发现该笔资金已于当日10时抵达境外收款银行，经客户确认境外行尚未完成入账。工作人员当即指导客户紧急止付，但该境外银行无24小时服务热线，且线上渠道也不支持紧急止付等操作。

次日一早，客户至营业部，工作人员完整梳理案情。原来，半个月前客户儿子在荷兰接到自称上海公安的陌生来电，对方谎称其身份证被他人盗用后参与洗钱违法活动，以洗脱嫌疑需缴纳保证金为名索要80000欧元。为逼迫受害人转账，诈骗分子又编造海外进修缴费的虚假事由，并提供所谓招生材料。客户出于对儿子的信任，当日上午通过手机银行发起境外汇款，受自身账户交易限额影响，仅成功转出23000欧元。汇款完成后，受害人幡然醒悟，向家人如实说明遭遇，客户这才意识到落入诈骗圈套，随即紧急联系中国银行舟山市分行求助。

掌握详细情况后，该行工作人员立刻寻求省行运营中心协助，向收款行发送止付电及退汇报文，全力开展资金拦截工作，同时提醒客户在境外银行营业时间主动联系对方客服，跟进退款进程。当日10时50分，客户反馈境外银行客服回复资金已成功拦截。下午3时30分，境外银行客服再次联系确认退汇事宜，并启动原路退回流程。至此，本次跨境电信诈骗风险事件处置完毕，客户资金得以保全。

未来，中行舟山市分行将持续强化跨境汇款风险排查，加大针对海外留学生群体的反诈宣传，依托多级联动处置机制，筑牢跨境金融安全防线。