2026年是“十五五”开局之年，我市正以“人人勇挑担、全员拼实绩”的实干姿态，全面打响“七大攻坚战”。从大宗商品资源配置枢纽建设到海洋特色现代化产业体系构建，从海岛共同富裕到“双碳”引领绿色转型，每一项攻坚任务，都是筑牢舟山未来发展“四梁八柱”的科学部署。

战略推进，工行舟山分行闻令而动。作为扎根千岛的国有大行，该行始终将自身发展深度锚定于国家战略与地方发展坐标，以实干实绩将顶层设计转化为精准落地的金融实践。

即日起，本报推出“金融赋能舟山七大攻坚战”专栏，共同见证全市金融机构在服务海洋经济高质量发展中的硬核担当。

近日，工行舟山分行营业部营业室荣获总行“2025年度服务五星级网点”称号。作为扎根我市的金融服务窗口，工行舟山分行始终牢记国有大行初心使命，持续迭代服务标准、延伸服务触角，构建起特色鲜明、覆盖全面、高效便捷的服务体系，主动践行社会责任，积极融入地方发展大局，从一方厅堂到千岛百业，将金融温度融入城市发展的每一个细节。

精研服务体系锻造专业服务标杆

“您好，请问您需要办理什么业务……”踏入工行舟山分行营业部营业室大厅，服务环境整洁雅致，功能布局分区清晰，服务设备智能便捷。对照总行五星级创建标准，网点逐一梳理、逐项落实，让“有温度、有专业”的服务理念内化于心、外化于行。

服务好不好，细节见真心。创建工作启动之初，工行舟山分行营业部营业室围绕网点环境管理、员工仪容仪表、服务用语规范、业务办理时效等模块，建立常态化管理机制，定期开展服务礼仪培训与现场督导，把抽象服务要求转化为可落地、可监督、可复盘的全套管理制度。

过去一年，该网点储蓄存款实现稳健增长，普惠金融、个人贷款及私人银行客户拓展等核心业务均交出亮眼成绩单，多项指标在工行舟山分行系统内位居前列。数字背后，正是“以服务促业务、以业务强服务”的良性循环。员工将每一次与客户沟通视为提升专业能力的机会，将每一次业务突破转化为优化服务体验的动力。

“客户需求无小事”，这是该网点始终坚守的服务信条。他们创新推出分层分类的全周期服务机制，力求精准回应每一位客户的真实需求。针对老年群体，网点配备老花镜、爱心座椅等适老设施，并提供上门服务等延伸项目，让行动不便的长者同样享受到金融便利；针对企业客户，专属金融顾问积极对接融资、结算等综合需求，助力企业轻装上阵；针对高净值私人银行客户，则量身定制财富管理方案，以专业智囊角色陪伴客户资产成长。

值得一提的是，该网点整合金融资源，成为集住房公积金业务代理网点、不动产抵押登记办理点、社保服务特色网点、综合外汇业务网点等于一体的综合金融服务平台，真正实现“进一扇门，办多件事”的服务升级体验。

优质的服务，自然也离不开团队的凝心聚力。在团队建设上，分行营业部营业室打造“党建+团建”双轮驱动模式，激发党团员先锋模范作用，业务技能竞赛、服务案例分享、团队拓展等活动凝聚起“人人都是创建者”的奋进合力。

从标准化流程管理到精细化人文关怀，工行舟山分行营业部营业室用点点滴滴的用心，让“工行温度”变得可触可感。不少来办业务的市民都说：“工作人员热情周到，环境干净敞亮，来这里办业务舒心又省心！”

深耕海岛民生传递金融温暖担当

民生担当贵在坚守。一块服务五星级网点的荣誉牌匾，不是终点，而是工行舟山分行深耕民生金融的全新起点。立足海岛地域特色，工行舟山分行将优质服务辐射全辖网点，聚焦老年群体、新市民、小微企业主等群体的民生需求，精准发力、精准施策，构建全方位、多层次、全覆盖的民生金融服务体系，让金融“活水”润泽千家万户。

在工行舟山分行营业部营业室里，还有一个特殊的服务阵地——“工行驿站·便民小屋”。作为集金融、公益、普惠等服务场景于一体的志愿服务平台，驿站每年开展各类活动，包括科普金融知识、为户外工作者提供冰饮等，充分体现了国有大行金融工作的“人民性”。

如今，工行舟山分行下辖的28个网点已经实现驿站全覆盖，其中特定驿站还被升级为工会驿站，配备医药箱、充电器、微波炉、爱心书籍等便民服务用品，切实满足户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的需求。上半年，该行累计组织开展各类工行驿站主题活动80余场次，服务客户4800余人次。

今年以来，该行还为舟山分行营业部营业室、普陀山支行等7家网点配置了半自动体外除颤器（AED），第一批15名员工由市红十字会通过“线上+线下”模式完成培训，并取得救护员证书，进一步提升营业网点应急救护能力。

同时，该行结合工行驿站织密反诈防护网，构建“厅堂阵地+户外宣讲+警银联动”立体防线，所辖网点常态化开展厅堂微沙龙，志愿者走进菜市场、校园、渔村码头，用本地方言拆解养老诈骗、虚假投资、刷单返利套路；深化警银协同机制，在业务办理中高度警惕可疑转账，拦截多起涉诈事件，挽回群众资金损失，用专业守护百姓财产安全；借力篮球赛等大型活动，在赛场设立流动金融服务点，开设流动金融课堂普及反诈知识……

立足舟山群岛地域特点，工行舟山分行持续推动服务主动“靠前一步”，把金融服务搬到群众身边。在企业端：该行积极赋能大宗商品资源配置枢纽建设，加大创新力度，切实推进当地石化企业等金融服务工作；聚焦海岛县域经济发展，积极推进“金融提质　海岛兴企”深化金融服务活动，做好“政策宣传舟到助企”专项行动，组织客户经理走入企业加大相关政策宣传力度，引导金融资源精准直达实体经济。

在个人端，针对偏远工地新市民办卡难的问题，志愿服务队携带便携式智能设备上门批量开立工资卡，同步宣讲反诈、征信知识；走进海岛社区，为居民办理市民卡激活、密码重置业务，切实解决群众跨海办事难题。

在金融服务之外，工行舟山分行持续延伸民生服务触角，依托“工益行”志愿服务团队，以金融向善传递城市温度，积极组织志愿者在高考期间打造爱心助考站，为考生家长提供饮水、充电、应急物资等，同时开展夏日送清凉、海岛孤寡老人慰问等公益活动；全力推进党建共建，联动社区、养老机构、渔村开展常态化金融惠民活动，将金融服务、公益关怀融为一体，进一步丰富了民生服务内涵。

千岛之城，民生为本；金融赋能，一路同行。工行舟山分行营业部营业室的五星级服务创建之路，折射的是一家国有大行对“人民金融”底色的坚守。下一步，工行舟山分行将持续固化分行营业部营业室五星网点创建成果，放大标杆辐射效应，不断迭代服务场景、优化服务流程、下沉服务重心，以更专业的业务能力、更温情的服务品质、更务实的责任担当扎根群岛大地，持续为海岛民生注入金融暖流，用心书写“您身边的银行，可信赖的银行”的海岛答卷。

本稿图片由工行舟山分行提供