“真的太谢谢你们了，专门上门帮我处理业务，赶上理财赎回最后一天，不然我真不知道该怎么办！”蒋老先生紧紧握住温州银行舟山分行工作人员的手，连连道谢。

近日，该行营业部接到蒋爷爷的紧急求助。当日是其名下理财产品赎回的最后时限，老人在家使用手机银行操作时，因多次人脸识别失败导致渠道冻结，无法线上办理赎回。然而，他年事已高，腿脚不便，外出到网点办理业务十分困难，所以拨打服务电话向银行求助。

接到诉求后，该行工作人员立即响应。经确认，该业务可依托云上温行渠道办理。但考虑到蒋老先生年纪偏大，不熟悉线上系统操作，无法独立完成业务办理，为不耽误理财赎回时效，工作人员当即决定上门服务。

业务办理过程中，工作人员仔细询问蒋老先生操作故障细节，依托云上温行系统，现场协助完成身份核验，重新录入人脸信息，顺利完成理财赎回操作，赶在截止时间前办结全部手续。办理过程中，工作人员同步讲解养老反诈、资金保护等实用金融知识。

长期以来，温州银行舟山分行聚焦老年人办事难点，不断升级适老化金融服务，针对行动不便的客户开通快速响应通道，常态化开展上门核身、业务办理、金融科普等便民服务，将暖心金融服务送到居民家中。

未来，该行将持续细化适老服务举措，灵活运用线上业务渠道，结合上门服务补齐老年群体数字操作短板，用高效且有温度的金融服务，切实提升老年客户服务体验，坚守金融为民的初心使命。