“爱岗敬业办实事，真诚服务暖人心”——这句印在锦旗上的话语，是市民邵阿姨对工行舟山金塘支行服务的切身感受。近日，她专程来到该行，将锦旗送到工作人员孙玲娴手中，表达对工行优质服务的由衷感谢。

据了解，邵阿姨年事已高、行动困难，日常办理银行业务存在诸多不便。针对老年客户的实际出行与办事困难，工行舟山金塘支行的工作人员孙玲娴始终坚持用心服务、温情相待。每逢邵阿姨前来网点办理业务，她都会提前关注、主动等候，第一时间上前搀扶老人进店。业务办理全程，她耐心答疑指引、细致协助操作，全程为老人提供贴心服务。业务办理结束后，又贴心护送老人安全离店。日复一日的坚守、始终如一的关怀，让邵阿姨倍感温暖，多次由衷称赞她服务细致、关怀暖心。

邵阿姨送来的这面锦旗，既是对孙玲娴个人优质服务的褒奖，更是对工行舟山分行适老服务成效的充分认可。近年来，工行舟山分行秉持“金融为民”理念，持续深化适老金融服务体系建设：一方面，通过设立爱心窗口、配备助老便民设施、提供上门服务等暖心举措，为老年人打造陪伴式服务体验；另一方面，采取“智能+传统”双轨并行模式，既安排工作人员指导智能设备操作，又保留优化传统柜面服务，确保他们在数字化转型中办理业务“零障碍”。有温度、有力度的服务举措，切实解决了老年客户的金融需求，彰显了国有大行的责任担当。

下一步，工行舟山分行将继续深化适老服务，通过科技赋能和服务创新，为老年客户提供更便捷、更安全的金融服务体验，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。