诚实守信

“绝不坐地起价、绝不以次充好、绝不失信毁约”——秉持这三条铁律，80后民宿业主邵立梅用18年的诚信经营，积累了良好口碑，也让许多“头回客”变成了“回头客”。

邵立梅是普陀区东极镇一家民宿“觅境海景”的经营者，自创业起，她便把“诚信”二字放在首位。

面对客人因家人突发疾病无法入住的退订需求，邵立梅打破行业惯例全额退还定金，并根据对方后续入住意愿，协助办理船票改签，即便旺季客流集中时，也坚定承诺“订时价即入住价”，还赠送特色伴手礼，让客人安心入住。

“诚信经营不是口号，而是招揽生意的金字招牌。与其绞尽脑汁在价格上做手脚，不如在菜品质量、服务体验、文化特色上下功夫，用真材实料和优质服务赢得口碑。”邵立梅对此身体力行。

作为自家民宿的“掌勺者”，只要没有台风和大雾，每日清晨，邵立梅都会跟随渔民出海，亲自挑选当日海捕鲜货。民宿餐厅设置了“透明海鲜池”，所有海鲜明码标价、现场称重，菜品足斤足两。

供应商送来的蔬菜不新鲜，她二话不说就退货。碰上用餐高峰，食材所剩无几，她就建议客人去外面的排档消费用餐，从不强行留客、以次充好。

因诚信服务，“觅境海景”每年接待游客约5000名，其中半数以上都是“回头客”。

“无论是餐饮还是住宿，都不能为了一时利益，辜负客人的信任。很多客人是认可我家的品质和服务，才来订我的民宿。”邵立梅说。

这份诚信，也体现在互帮互助上。针对岛上许多老人不会使用智能手机的难题，她在自家民宿设立“便民服务点”，免费提供手机缴费、网上挂号、代购药品等服务；为帮扶海岛特色产业，她在民宿一隅开辟“渔家特产角”，免费代销村民海鲜干货、手作文创等产品，借助自身客源渠道直播带货，助力海岛共富。

以诚立身、以信兴业、以行共富，邵立梅用十余年坚守与实干，让“诚信经营”这块金字招牌在东极的碧海蓝天间熠熠生辉。