近日，岱山农商银行制定《2026年度厅堂服务营销固化行动方案》，以常态化、规范化的工作举措，推动厅堂优质服务形成长效机制。

本次行动以“厅堂服务质量和客户满意度”为核心导向，通过优化服务流程、强化员工服务技能、加强跨部门联动协作、完善服务考核激励等方式，着力破解厅堂服务中的痛点难点，推动服务体验与客户口碑同步提升，努力实现各支行厅堂服务水平稳步升级。

为确保行动落地见效，该行成立了厅堂服务固化提升专项领导小组，统筹推进各项工作，明确各部门职责分工，形成高效协同机制。领导小组下设办公室，负责执行固化期间各项具体举措、解决服务提升中的实际问题并监督落实情况，定期评估固化进展。各部门围绕服务标准更新、服务技能培训、服务质量监督、优秀服务案例推广等关键环节，搭建起分工明确、协同高效的工作链条，为厅堂服务提质增效提供全方位支撑。

下一步，岱山农商银行将以本次固化行动为抓手，持续深耕厅堂服务主阵地，以标准化服务规范服务行为，以专业化能力赋能客户服务，以常态化机制巩固服务成果，切实把厅堂打造成为服务客户、传递温度、展现银行形象的核心窗口。