近日，定海海洋农商银行双桥支行为市民张女士追回未成年人游戏充值款，用暖心服务帮家长卸下心头包袱。

当日，市民张女士焦急地来到该行网点，向工作人员求助。原来，其家中孩子通过支付宝绑定银行卡进行游戏充值，累计消费数千元，张女士发现后，自行申诉退款无果。

网点工作人员第一时间安抚张女士焦虑情绪，详细了解充值时间、交易金额等关键信息，协助梳理支付宝交易流水、未成年人身份证明、监护人信息等退款所需材料。同时，工作人员主动查询游戏平台退款规则，手把手指导张女士通过官方渠道提交申诉，并持续跟进沟通进度，及时向平台反馈情况、补充证明材料。经持续跟进，游戏平台最终确认该充值行为为未成年人误操作，全额退还充值款项至张女士银行卡账户。

张女士收到退款后专程到网点致谢，对定海海洋农商银行高效贴心的服务给予高度评价。

未来，定海海洋农商银行将持续深化金融为民的服务内涵，以更专业、更温暖、更高效的金融服务，筑牢客户资金安全防线，让有温度的“定心银行”品牌形象深入人心。