“售票大厅在哪里？”“小朋友身高不到130厘米，乘坐快艇要买票吗？”“我没带身份证怎么上山？”……昨天一早，普陀山入山通道入口处，志愿者严嘉宇和阮嘉垚的身边已经围满了游客。

这里是自驾游客停好车后的第一站，也是关于购票等问题的集中问询点。一早上下来，两人几乎没什么坐下歇脚的时间。“今天已经算好的了，还能‘答完你的答你的’，头两天更忙，这个问题还没回答完，耳边另一个问题已经来了。”严嘉宇打趣道。

今年清明假期恰逢香会期，普陀山景区迎来客流高峰。4月4日至6日，普朱管委会在朱家尖和普陀山共设置27个志愿者服务点位，每天有150余名志愿者坚守一线，为游客提供问询、引导、平价物资销售等服务。

在禅意小镇会客厅，志愿者万珊珊和田平原同样忙着为游客提供问询服务。她们已经记不清这是第几个坚守在岗位的节假日了。“但凡节假日，我们普朱管委会以及下属单位的同事都会主动放弃休假，轮流值班。”万珊珊说。为了守好每一个志愿服务点，大家尽早起床，避开前往普陀山的高峰车流，天不亮就起床往朱家尖赶。

“我们在码头这边算不上辛苦，普陀山上的志愿者们，比我们辛苦多了。”严嘉宇说。香会期客流量大，志愿者需提前一天登岛，通宵执勤，坚守在普济禅寺、南海观音、佛顶山等各重点点位，开展安保执勤、人流疏导，一直忙碌到次日凌晨两三点。当太阳升起，部分志愿者又穿上“红马甲”重返一线。

除了普朱管委会志愿者，普陀山客运站的工作人员也在关键时刻面临了一场“实战考验”。4月4日17时，正是普陀山客运站客流高峰期，候船大厅内人头攒动，旅客粟先生突然面色惨白、浑身无力，晕倒在地。普陀山客运站工作人员第一时间发现异常，紧急呼叫安保科支援并拨打120，随即迅速开辟救援通道，其间不忘安抚家属情绪。3分钟后，120抵达，经现场吸氧、输液等专业处置，旅客状况逐渐好转，后被平稳送上救护车，前往普济医院进行进一步治疗。

后经工作人员了解，粟先生是突发低血压身体不适，好在救护及时，粟先生于当天19时通过绿色通道，顺利离岛返程。离开前，他和家人不断向工作人员道谢。

普陀山客运站相关负责人表示，此次高效处置得益于常态化开展的急救技能培训和完善的应急预案，展现了“旅客至上、安全第一”的服务理念。