本报讯 　近日，护理员顾素亚轻轻敲开金塘镇新丰村村民余老伯家的门。清理口腔、耳部护理……一项项专业照护按流程有序进行。“余老伯常年卧床需要长期照顾，去年参加长期护理保险护理后，每周有护理员上门服务，家里人的压力也减轻了不少。”顾素亚说。

余老伯享受的护理服务，源自在金塘覆盖实施的长期护理保险政策。该政策以互助共济、多方筹资方式筹集资金，为长期失能人员基本生活料理和与之密切相关的医疗护理提供服务保障。

“像顾素亚这样的护理员我们这里有10名，每天轮流上门为失能老人提供41项长护险服务。”负责运营长护险服务的舟山普康养老金塘站负责人李飞君对记者说，“一人失能，全家失衡”，曾是许多家庭难以承受之重，实现长护险制度基本覆盖后，目前金塘有106位失能老人享受了政策带来的护理服务。

李飞君退休前是金塘广华颐养院院长，拥有丰富的养老行业经验。退休后，她选择继续在这一领域发挥余热。“在养老服务行业从业多年，我对本地护理员熟悉，容易找到人。”去年开始，李飞君在金塘摸排失能老人需求，联系护理员加入队伍，带出了一支专业化、规范化的护理行业。一有空，李飞君还会去失能老人家里走访，了解护理员的服务情况，细心听取老人及家属的建议和要求，及时将他们的所需所想与护理员进行沟通，帮助改进和提升服务质量。

“排忧解难尽心力，鼎力相助暖人心”“敬老助老扬美德，倾情奉献胜亲人”普康养老金塘站的办公室墙上，一面面锦旗，由衷表达了失能老人家属们的感激之情。家住金塘镇沥平村的陈大伯，下身高度瘫痪已30多年，平日全靠年事已高的母亲照料。护理员陆亚萍每次骑半小时电动自行车上门提供理发、擦浴等服务，还会给陈大伯僵硬的腿部按摩，并帮忙打扫，洗衣。经过悉心照料，陈大伯的生活态度也变得积极起来。通过手机，家属可以“一键申请”、自主选择、查看记录；护理员上门需扫码打卡、人脸核验；管理人员能在后台实时跟踪服务过程，并结合视频抽查、电话回访等，确保每笔资金都花在“刀刃上”，每项服务都落到实处。

通过系统平台，每位护理员的工作时间、服务期间的音频记录都得以留存，李飞君可以随时查看。“数字化让制度运行更透明、服务更规范。”李飞君说，实施一年多来，金塘已经逐步构建起全域覆盖、专业规范、可感可及的长护险制度体系。李飞君表示，未来服务站将不断提升护理技能和服务水平，继续聚焦失能人员的需求，把温暖和便利带给失能家庭。