海客谈|惟馨

药快吃完了，只能去医院排队配药？复诊配药挺麻烦，下雨天不想出门怎么办？……针对市民的购药难题，舟山医院近日在支付宝平台推出了在线复诊功能，让市民通过手机操作即可轻松享受从问诊到药品配送的全流程服务（据《舟山日报》1月23日报道）。这项服务的推出，将有助于减轻许多小病、慢性病患者频繁前往医院的负担。同时，也引发人们的进一步期待：能否让“少跑腿”成为公共服务的常态？

“跑腿”之苦，大家都能深有体会。尤其是海岛居民，为了到市区办点事、看个病，往往需要舟车劳顿，既耗时费力又免不了多花钱。令人欣慰的是，最近几年来，我市积极推进“最多跑一次”改革，越来越多的审批事项、民生事务得以“少跑腿”甚至“不跑腿”，大大减轻了企业、民众的办事成本。毫无疑问，这不但极大地增进了老百姓的获得感、幸福感，还显著优化了营商环境。

更为可喜的是，政府的率先垂范起到了积极引领作用，“最多跑一次”日益成为全社会普遍认同的服务理念，并由政务服务逐渐向更为广泛的公共服务领域推进。舟山医院推出在线复诊服务，就为市民“少跑腿”作出了全新努力，值得大家点赞。以往，医院在配药服务上具有天然优势，而开展在线复诊则需协调医生兼顾线下与线上服务，无疑增加了工作统筹的复杂度。但正如企业、群众“少跑腿”是“部门多跑腿”“数据多跑腿”换来的，患者“少跑腿”也同样需要医护人员付出更多努力。

当然，付出总有回报。舟山医院推行在线复诊、药品配送，虽然给自己添了麻烦，但是并不“吃亏”。前往医院配药的人数减少，排长队现象得到缓解，这不仅有助于改善就诊秩序，也能提升整体医疗效率。更为重要的是，随着市民满意度提升，医院的社会形象也会持续提升。正因如此，我们有理由相信，会有更多的企事业单位纷纷从善如流，为公众提供更优质、更便捷的服务，让“少跑腿”成为公共服务的常态。

事实上，随着全社会整体服务环境的优化，“最多跑一次”必然会变“独特风景”为“寻常场景”，从而激励先进者更进一步，倒逼后进者加快追赶，而技术进步、智慧升级则为更多的“少跑腿”提供技术支撑。让“少跑腿”的便利如涟漪般向各行各业扩散，正是营造最优营商环境的内在要求。

党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划建议指出，“促进服务业优质高效发展”“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”。发端于政务服务的“最多跑一次”改革，最终必将带动整个服务业提质增效，让“少跑腿”成为一种普遍追求、常态场景，为老百姓的好日子增添更多幸福元素。