田岙村综合服务点，村民正在办理寄件

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五龙乡人大代表与县邮政公司相关负责人会谈

黄沙村村民正在取件

近年来，我市大力推进客货邮融合发展，着力构建覆盖县、乡、村三级的快递物流网络，已推动约20万小岛居民实现“家门口”的快递便利。然而，在部分偏远海岛乡村，群众“寄件难”问题依然存在。

近日，由市人大常委会办公室与市新闻传媒中心联合主办的“我为群众办实事”栏目走进嵊泗县五龙乡，实地了解当地人大聚焦小岛居民“寄件难”痛点，精准破解偏远海岛乡村快递末端服务难题，促使“小快递”托起“大民生”，让群众在便捷物流中提升获得感和幸福感。

群众反映

小岛快递“收件容易寄件难”

在五龙乡人大近期组织的一场“听音”民情民意征集会上，“家门口快递收件易、寄件难”成为多位人大代表反映的共性问题。与会人员普遍反映，当前农村地区快递服务存在明显的“收寄失衡”——虽然收件已实现“家门口”领取，寄件却仍需专门前往乡镇甚至县城，存在诸多不便。

随着电商普及，网上购物日益频繁，遇到不满意物品需要退货的情况也随之增加。然而，村民反映，村里快递点“只能收不能寄”，退货成了棘手事。“买的东西不合适，想退货还得专门跑一趟乡里。有时候想想就算了，结果造成了浪费。”

也有群众说，目前乡里的寄件点太远，实在不方便，遇到下雨天更不方便。如果寄件也像收件一样，能在村里办就好了。

这一问题也对本地乡村服务业带来实际困扰。一民宿经营者表示，住店客人退房离开后有遗失物品需寄回时，因附近缺乏便民的寄件点，且自身经营忙碌，很难及时办理寄递，长此以往会影响民宿服务口碑。

听到这些实实在在的呼声，五龙乡人大察觉到，在快递服务已基本实现“县到村一日达”的当下，“只进不出”的单向服务短板，正在成为影响群众生活便利、制约渔农产品外销和乡村旅游业态升级的瓶颈。如何让快递真正“双向畅通”，成为摆在面前的一道民生必答题。

代表推进

精准破题，靶向监督打通瓶颈

面对群众迫切需求，五龙乡人大迅速行动，将“破解村级快递寄递难题”列为重点监督议题。

乡人大组织代表深入全乡4个村开展蹲点调研，通过实地走访快递服务点、与群众面对面交流、同相关企业座谈等，全面梳理问题症结。调研发现，各村快递服务点功能普遍不完善，存在明显的“只能收、不能寄”单向服务局限。

在乡人大持续推动下，五龙乡党委召开会议研究制定“海岛快递服务提升”专项方案，一方面积极对接县级邮政管理、交通运输等部门，争取政策与资源支持；另一方面主动走访快递运营企业，了解他们在市场运行中的实际困难与顾虑。

在与嵊泗县邮政公司会谈中，五龙乡人大了解到，作为嵊泗县客货邮融合发展运营机构，该公司已启动“客货邮2.0”升级计划。公司副总经理许志超介绍，“客货邮”初期建设以“快递进村”为重点，考虑到五龙乡人口结构老龄化明显、相关产业集聚度不高，预计寄件需求有限，因而寄件功能仍主要集中在乡级网点。在了解群众实际困难和诉求后，许志超表示，公司会将村级寄件点建设纳入优先推进事项，加快推动服务升级落地，尽早让群众享受更加便捷的寄递服务。

推进实效

多方联动，村级寄件服务全覆盖

在乡人大代表的持续监督推动与乡党委政府的统筹协调下，邮政等相关部门积极响应群众呼声，加速推动村级寄件服务落地。

针对现实问题，县邮政公司坦言，快递寄件业务运营面临两大挑战：一是村里以老年人为主，要找一位能熟练使用智能手机、会操作寄件系统的人员并不容易；二是村级寄件业务刚起步，业务量较少，企业运营成本压力较大。

为支持该项服务尽快落地，乡政府主动作为，免费提供场地并承担水电费用，有效降低企业运营成本。据初步估算，此举每年可为企业节省开支近10万元。

经过多方协调配合，县邮政公司快速完成了人员招录和业务培训，规范了寄件操作流程，完善了安全管理制度。

历经3个月，五龙乡4个村级物流服务点全部实现寄件功能覆盖，完成了从“单向收件”到“双向畅通”的突破转变。五龙乡群众期盼的“家门口寄件”，终于从愿景变为了现实。

如今，这些服务点不仅功能齐全，还成为促进本地就业的新渠道，实现了便民服务与助民增收的双重功效。

近日，五龙乡田岙村村民高芬带着新晒制、犹透着海风清香的鱼鲞，来到村口综合服务点，准备寄给在上海读研究生的儿子。“如今寄件方便了，想起要寄什么，走几步路就能办妥，邮费也实惠。”高芬说。说话间，邮政工作人员已娴熟地将鱼鲞装箱称重并妥善包装，打印出物流单据。

“寄快递看似琐碎小事，却关乎全乡群众的日常生活与情感联系，正是我们履职中必须面对的‘大民生’问题。”五龙乡人大主席郑富良谈道，“通过推动解决这个问题，我们切实践行了‘民有所呼、我有所应’的承诺，在履职中感受到了实实在在的意义与价值。”

据统计，截至目前，五龙乡各村级服务点累计接收与寄出快递总量已突破20万件。每一件快递背后，都是一份需求的回应、一次亲情的传递。小小的快递，为乡村经济民生发展增添了动力。

服务落地只是起点，持续优化才是关键。郑富良表示，下一步，五龙乡人大将继续聚焦快递服务的运行质效与安全运营，通过常态化监督推动服务网络更加稳定、便捷，让小岛群众在日常生活中享受更多便利，获得更多幸福感。