“你好，我是一名残疾人，想向你们寻求帮助……”近日，正在《阳光热线》参与直播连线的建行舟山分行负责人接到了市民韩先生的电话。“我想存点钱到建行卡里，但是我的腿有残疾，你们能上门办理存款业务吗？”

建行舟山分行负责人了解韩先生的诉求后，立刻安排就近网点北宝支行进行后续接洽。当天下午，北宝支行营运主管联系韩先生了解相关情况。原来，韩先生家中只剩他一人，因腿脚不便，多年来全靠社区照料生活起居，现有两万元现金想存入银行卡中，才不得不前来求助。根据韩先生的实际情况，营运主管与上级行研判合规风险，制定了两种方案：在银行工作人员上门核实后由社区工作人员到网点代办业务，或银行工作人员到家接送韩先生本人到网点办理业务。

第二天一大早，建行北宝支行网点负责人一行赶到北园社区，与韩先生面对面沟通业务办理相关事宜。“韩先生，我们是建行的工作人员，了解到你的困难后，我们为您制定了两种办理存款的方案，您看看选择哪种……”负责人耐心细致地为韩先生讲解两种方案的办理流程，最终商定将韩先生接送到网点办理。“您家离我们网点不算太远，下午我们用网点的便民轮椅来接您，咱们一起去办存款，办完再送您回来！”

午后，该行工作人员推着韩先生抵达网点，并开启“绿色通道”，业务办理得顺畅而妥帖。在送韩先生回家的路上，他声音哽咽：“多少年了，头一回觉得这路这么近，这么暖和……”

载着韩先生的轮椅，丈量的不仅是物理距离，更是一条人与人之间的温情之路。建行北宝支行用行动诠释了“特事特办”的真谛。下一步，该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，在坚守合规、牢筑风险防线的基础上，不断创新服务模式，针对老年及特殊群体推出定制化服务方案，让金融更有温度。