图为民警在为市民拍摄证件照

在数字化改革浪潮中，我市公安大胆探索政务服务新路径，创新推出“免跑即办、免申即办、免证即办”的“三免”即办场景，通过“舟警云窗”“舟警提醒”“舟警云签”等平台，构建起高效、便捷、温暖的政务服务新生态。这一模式不仅打通了数据壁垒，实现了跨警种、跨部门的协同联动，更让群众和企业切身感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利，真正体现了“警力跟着民声走”的服务理念，为全国公安政务服务数字化转型提供了鲜活样板。

家住普陀虾峙岛的金大爷需要办理户口迁移手续。以往，他得乘船一小时到达墩头码头，再花将近一小时坐公交到区里的公安窗口，来回奔波大半天。如今，村居代办员小王主动上门，拿着平板电脑打开“舟警云窗”系统，耐心指导金大爷在“浙里办”APP上提交材料。“大爷，您看，点这里拍照上传，再签个名就行啦！”小王一边操作一边讲解。不到十分钟，申请提交成功，金大爷乐得合不拢嘴：“以前出门办事像闯关，现在家里坐坐就办好，真是享福了！”

我市公安以“舟警云窗”为核心，全面推进政务2.0虚拟窗口办事大厅改造，深化“一网通办”数字生态，打通跨部门、跨警种80余个数据接口，推动“掌办率”同比上升23%，“退件率”下降至12.7%。通过完善事项标准、优化“掌上办”流程，将“全程网办”业务从14项拓展至55项，24项户政业务实现网办“零突破”。创新村居代办员“搭桥帮办”响应机制，服务覆盖全市53个乡村、海岛，普及率达100%，并开辟线上“为企服务专窗”，累计普惠企业员工3400人次，提供政策咨询4000余次。

依托公安政务数据治理，我市公安搭建“舟警提醒”业务模型，实时比对分析群众潜在办事需求，实现业务办理全程跟踪感知。全市公安窗口、“浙里拍照”网点覆盖率达100%，制定证件临期提醒规则，线上精准推送“短信闹铃”12万条，线下结合前端感知触发弹窗提醒6.7万余条，实现“一站联办”增值服务，“免申即办”完成率达91%以上。结合智慧大厅建设，引导群众选择“线上办”或“自助办”，提供无感办事体验，省内身份证自助办结率提升至74%。

家住定海区的刘女士最近收到一条温馨短信：“您的驾驶证即将到期，请及时换证。”她按照提示来到车管所，在工作人员引导下，她走到自助机前，刷脸、确认信息、拍照，全程不到五分钟。“太智能了！我什么都没说，系统就‘知道’我要办什么。”刘女士惊喜地说。据市公安局政务服务工作处民警虞敏捷介绍，“舟警提醒”通过数据模型主动识别群众需求，如证件到期、业务续办等，实现“服务找人”。“以前群众常因忘记办理而跑空，现在我们会提前发短信、弹窗提醒，让大家办事更省心。”

今年10月下旬，某外贸公司负责人赵先生因业务需要，需签署一份委托确认书。以往，他得带着公章、身份证多次跑窗口，费时费力。这次，他在办公室打开“浙里办”进入“舟警云签”通道，系统自动代填基本信息并推送标准化文书，赵先生核对后轻点“确认签署”，全程不到三分钟。“太高效了！以前为一张纸跑断腿，现在动动手指就搞定，这才是真正的‘智慧服务’！”赵先生由衷赞叹。

我市公安在“浙里办”平台开辟“舟警云签”远程确认交互通道，通过“代填—推送—签署”模式，线上自动生成格式化确认文书，有效缩短现场办件时长。颗粒化梳理需第三方权利人“确认、委托、声明”的事项，形成7类45项事项清单，归并为3种20个使用情形，规范设计20种标准模板，删减31项非必要填报信息，系统精简确认型材料。“舟警云签”将复杂事项标准化、模板化，例如房产委托、声明等业务，群众无需提交重复材料，系统自动核验身份，减少人为差错。截至目前，已累计开具确认文书4500余件，成为“免证即办”改革的亮眼成果。