近年来，建设银行舟山分行秉持“以人民为中心”的发展思想，发挥基层网点服务老年人的独特优势，聚焦“适老化服务”，全面提升惠老便老金融服务水平。

畅通无阻的轮椅坡道、轻触即开的电动移门、可自主便利使用的无障碍存取款一体机……建行舟山分行革新硬件设施，建设无障碍环境建设达标网点，助力残障人士出行“有爱无碍”。积极推广应用智慧柜员机大字版服务界面以及语音咨询、语音提示等适老服务功能，辖内23家网点均配备轮椅、放大镜、老花镜等20多种适老设施，为老年人提供专属服务及厅堂延伸服务。

“奶奶，今天发工资，排队取钱的客户比较多，您来快捷服务区休息一下，我给您端杯水。”各网点结合当地每月社保工资发放及国债发行等特殊时间，开展“二次关怀”，增设快速处理窗口，安排服务值班经理及时响应到店老年人业务需求。针对老年群体及残障人士办理业务时可能存在的流程不熟悉、操作速度较慢等情况，厅堂人员坚持做到服务动作慢一点，语速缓一点，微笑多一点；柜面人员做到声音大一点，提示多一点，服务暖一点。各网点开通“适老爱心通道”，符合条件的市民可通过爱心通道优先办理业务。

为解决老年客户出行难、到店难等问题，该行组织每个网点成立“张富清”金融服务队，扩展“一对一”银发客群上门金融服务，队员携带“龙易行”设备走进社区、村镇、医院，让金融服务从“柜内”走向“柜外”，为年纪大、行动不便的老年人提供延伸性服务。

公益宣教“双覆盖”，拓宽服务维度。建行舟山分行专门为村民开展防范电信诈骗，反假币等相关知识的专题讲座，持续开展“劳动者港湾+公益”惠民服务，在辖区广泛开展“公益一杯水”主题活动，为劳动者和老年人送去关怀。

今后，该行将继续秉持“金融为民”初心，持续深化推进各项“适老化”服务工作，将服务落实到每一个细节，做好“养老金融”大文章。