图为民警佩戴警务AI智能眼镜在景区执勤

我市作为“海天佛国、旅游胜境”，坐拥A级风景名胜区33家，年均接待游客超千万人次。近年来，我市公安主动融入“全域旅游”发展战略，创新打造“全域是景区、全警为旅游、全力促发展”旅游警务模式，用公安“温度”守护旅游“热土”，为全国旅游警务提供了生动的海岛样板。

构建共治新格局，下好全域“一盘棋”

面对涉旅纠纷日益多元化、复杂化的特点，我市公安推动形成“党政主导、公安主抓、部门联动、社会参与”的治理新格局，将矛盾化解在基层、解决在萌芽。

今年国庆假期，海岛游火爆。上海的周女士一家也提前将度假地点选在了独具山海风光特色的普陀东极。由于上岛游客众多，周女士没有在预约入住民宿当日买到船票，便取消了行程，在房间退订时与民宿老板产生纠纷。双方沟通无果后，周女士选择报警。

普陀东极派出所民警接到报警后，立即启动了涉旅纠纷调解机制。“这类涉游纠纷在热门景点比较常见，为了及早化解，我们在实际工作中也摸索出了一套多方参与的快速调处机制。”东极派出所副所长魏坤介绍。该机制启动后，当地镇政府旅游办工作人员向周女士致电，表示歉意后，解释了岛上情况，“离岛管家”与民警同步上门，向民宿老板了解具体情形。后经协商调解，双方握手言和，一起可能引发持续涉旅投诉的纠纷很快“灭了火”。

转入深夜，在嵊泗县枸杞乡海鲜一条街上，人声依然鼎沸，外地游客张先生举着酒瓶，与摊主因菜品是否“缺斤短两”争执不下。接到报警后，民警与市场监管及义警队员等多方协管力量在三分钟内齐聚现场。民警稳定在场人员情绪，市监人员现场复秤取证，义警队员说着张先生老家的方言一起协助沟通。不多时，张先生抱拳连称自己误会了，摊主也很爽快地送了一盘小菜，两人还互加微信交上朋友，张先生由衷赞叹：“舟山这个地方真的好，下次我还要带朋友一起来！”

护航服务两手抓，激活共富“双引擎”

“护航发展”和“优化服务”如何两手抓？

我市公安坚持以主动靠前的姿态，为文旅经济高质量发展注入公安动能。

“4号路口不断有群众骑电动车进入，请立刻联系巡逻警力和铁骑前往。”“长岗飞瀑亲水景观区有小孩在玩水，请附近工作人员提醒注意。”针对东海云廊特色，定海公安专门组建“定美云警”，采用“步巡+车巡+视频巡”相结合的方式，开展立体化巡逻服务。在新城小干岛等网红露营基地，民警经过专业培训，具备急救技能和景区导览能力，成为游客身边的“活地图”和“急救员”。

每次来这个由原普陀山小学改造而成的网约房服务中心开会，民宿经营者李先生总能收获良多。在服务中心，共治服务站、“普陀山·居”网约房协会等一个个功能室，配套设施健全完善，为游客的住宿体验提供全方位保障。作为著名景点，普陀山、朱家尖旅游产业的繁荣振兴也带动着网约房这一新业态高速发展。目前，辖区内网约房规模已达2612家、有效房源25241间。为护航新业态经济，普陀山公安积极践行共富警务，探索出“普陀山·居”网约房管理机制。在普陀山公安的协助下，网约房协会针对网约房房价、消防、卫生等问题制定一系列标准清单，并积极吸纳网约房商户加入，自查整改不断完善，整个网约房行业服务质量不断提升。

智慧赋能新战力，筑牢平安“防护网”

当下，科技正在成为提升旅游警务效能的强大引擎。我市公安通过深度应用AI智能、大数据等新技术，推动警务模式向“智慧警务”转型升级。依托“公安大脑+智治护航”整体布局，我市公安打造“智佑景区”多跨场景应用，综合运用无人机、高空鹰眼、5G设备等前端感知设备，实现景区全要素24小时“立体感知、一图总览”。

“东海郊野公园附近路段出现拥堵，请增派警力……”岱山交警铁骑力量接到指令后，就近前往疏导交通。“警察同志，涨潮了！我们被困在礁石上下不来！”“别着急，我们马上过来救你们。”“鱼鹰战队”无人机精准定位被困礁石游客的位置，并通过高空喊话安抚游客情绪，最终成功救下游客。岱山公安依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，不断强化大数据实战应用，贯通人、车、路、房、事等要素信息，持续完善“旅游假日”数据监测工作，实时掌握景区“人车指数”“气象指数”，分级分区域落实科学布警、精准用警，做到涉旅突发案事件预警前置、及时妥善处理，为游客的旅途筑起坚实的智慧安全防线。

今年国庆假期期间，一段“我市旅游警察”佩戴警务AI智能眼镜执勤的视频在朋友圈刷屏。画面中，民警穿梭在普陀山景区熙攘的人流中，智能眼镜实时扫描比对，宛如装上“火眼金睛”。视频生动记录了民警借助该设备，仅用数分钟便为走失儿童快速找到家人的过程，引发网友纷纷点赞：“这才是真正的科技强警！”“旅游安全感瞬间拉满！”

此外，我市公安交警部门创新启用“舟道先知”系统，系统整合历史车流、实时路况、天气及节假日数据，拥堵预测准确率超90%，构建起完整的“节前预知—节中感知—节后悉知”全链路闭环系统，为交通管理注入强大“智力”。并进一步研发应用“动态信号”技术，实现路口车流“时空”精细组织，有效缓解高峰拥堵。