“谢谢！真的太感谢你们了！这都是我家老人省吃俭用多年攒下的养老钱，被虫蛀成这样，我差点以为要不回来了……”近日，在建行朱家尖支行，市民张女士手捧刚刚兑换完毕的3万元崭新现金，连连向工作人员道谢。

几天前，张女士提着一个沉甸甸、散发着霉味的包裹，满脸焦虑地走进建行朱家尖支行。包裹内是家中老人省吃俭用积攒下的3万元现金。因长期储存不当，这些纸币遭到了严重虫蛀。眼见老人的血汗钱几乎成为“废纸”，张女士心急如焚。

建行朱家尖支行的柜员立刻安抚张女士：“请您放心，我们一定会严格按照相关规定，尽最大努力为您清点、鉴定！”在运营主管的现场指导下，工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，借助专业验钞设备，细致、有序地推进清点工作。

清点过程异常艰辛。工作人员轻柔分离粘连币片，极力避免二次损坏；认真辨识防伪特征，确保每一张残币真伪无误；精准测量剩余面积，对照兑换标准，客观判定全额或半额兑换。整个过程持续近1个小时。他们全神贯注，始终秉持严谨、专注的态度，以专业与耐心守护客户的财产安全。

最终，建行朱家尖支行成功为张女士鉴定并兑换了所有符合条件的残损人民币，总计金额30050元。当三沓整洁的新钞交到张女士手中时，她激动不已，反复表达着对该行员工专业能力和暖心服务的深深谢意。

建行朱家尖支行此次应对虫蛀残币的案例，正是建行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。面对市民的特殊困难和迫切需求，该行员工展现出高度的职业素养、责任意识和令人动容的耐心。为客户排忧解难，守护人民群众的财产安全，是银行义不容辞的社会责任。