近日，一场跨越语言的暖心服务在邮储银行舟山市分行上演。两位外籍客户在自助银行区因取款异常陷入困境，银行工作人员凭借专业素养与人文关怀，成功为他们解决难题。

8月15日傍晚，邮储银行舟山市分行营业部已经结束一天的营业。突然，网点电话急促响起，接起后传来监控中心的声音：“自助银行区域有两位外国友人遇到操作问题，因语言沟通不畅，急需协助。”

工作人员立刻赶往自助银行区，只见两位外国客户正满脸焦急地等候着。营业主管迅速上前，用英语与手势先进行安抚。经简单沟通了解到，他们在取款时，系统提示“交易成功”，出钞口却迟迟没有现金吐出，因当日即将离开舟山，情急之下按下了求助按钮。

看到客户急得满头大汗，营业主管立即引导他们进入营业厅详细交流，并借助翻译软件进行解释：“请您别担心，自助设备交易中若出现这种情况，系统通常会自动触发‘冲正’机制，会把资金自动返还到您的账户。”为让客户安心，又考虑到电话沟通的语言不畅，主管主动建议互加微信好友，并承诺第一时间核查告知结果。客户听后放下顾虑，连连点头表示理解，道谢后离开。

次日一早，该行营业主管优先核查自助设备交易流水，清晰的冲正记录映入眼帘。为确保万无一失，她又立即安排柜员对CRS进行加钞核对，确认加钞金额与系统数据完全吻合，未出现长款。随后，主管第一时间通过微信联系客户进行告知：“您的资金已成功返还至原账户，可就近到带VISA标识的ATM查询明细。”屏幕那头很快传来感谢的回复，字里行间满是认可。

从快速响应求助到细致解释，从主动跟进结果到精准对接需求，这场跨越语言的境外人员支付服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更用专业与贴心，让“放心”二字跨越了国界。