本报讯  “一窗”可办事项达161项，较改革前增加85项；单窗口服务能力提升3倍以上；高频事项平均办理时长压缩50%以上……今年6月起，定海区全面推广全市基层“全科窗口”改革试点干石览镇经验。日前，该区首批5个镇（街道）完成改革任务并通过验收。

据了解，定海区按“便利便捷、提速提效”目标，通过理念、空间、流程、队伍四重革新，将卫健、人社等8个不同领域专窗合并为2个综合窗口，办事窗口共计减少22个，窗口精简率59.46%，人员精简率48.72%，场地面积普遍缩减50%以上，推动基层政务服务由“专科”向“全科”转型升级。

城东街道通过标准化改造，将街道便民服务中心划分为综合受理区、自助服务区、帮办代办区等，体现了人文关怀，使服务更有温度。该街道“全科窗口”改革重点明确35项群众高频事项受理标准，设置2个综合受理窗口，同时挑选群众工作经验丰富、持有专业社工证的干部从事窗口服务，通过定岗定责提升服务效能。

盐仓街道在便民服务中心新增退役军人优待证办理、灵活就业社保参保登记等群众关注度高、办理量大的业务，确保资源向高频事项倾斜，更好满足群众实际需要。针对100项低频事项，该街道创新推出“实操+实训”相结合的能力提升双规模式，使低频事项也能得到妥善处理。

定海区政务办相关负责人介绍，下一步该区将推动第二批4个镇（街道）完成改革任务。同时，持续深化改革，进一步优化业务流程，不断提升窗口人员业务能力，探索创新服务模式，为群众和企业提供更加贴心、便捷、高效的服务。