□记者 邢楠 通讯员 吴琼

　　本报讯  近日，普陀区法院成功调解一起民宿消费纠纷。

　　今年5月1日上午7时，游客王先生通过网上某平台预订了5月1日至3日两晚的我市某民宿一间客房，一次性预付了800元房费。

　　当天上午10时，王先生因单位通知临时有事，只得取消旅游行程，遂立即通过平台联系民宿要求取消订单并全额退款。民宿业主回复，由于已影响客房二次销售，只能退给王先生部分预付房费。双方由此产生争议。与该民宿协商未果后，王先生诉至法院。

　　普陀法院受理案件并了解情况后，组织展开“线上+线下”调解。办案法官引用了我市消保机构2024年出台的酒店民宿退订纠纷处置指引。该指引明确，对旅客因个人原因取消订房的情形，综合考虑退订原因、旅店二次销售等因素，下单后30分钟内退订可全额退款。以入住当天的17时为基准时间，提前5至24小时退订的，旅店可最高收取50%房费；提前24至48小时退订的，旅店可最高收取30%房费。

　　调解中，争议双方均同意参照该指引进行协商解决。王先生同意第一晚预付房费由民宿扣除50%，第二晚预付房费由民宿扣除15%。最终该民宿向王先生退款540元，双方就此达成和解，王先生撤诉。