□记者 王倩倩 通讯员 王蓓蓓 

　　本报讯  “原本以为要在不同窗口来回奔波，没想到一个窗口就能把门牌证办理和社保缴纳证明打印全办好，前后不到6分钟，真是省时又省心！”昨天上午，在定海区干石览镇便民服务中心“全科窗口”前，东升村村民邵先生接过刚办好的证件连连称赞。邵先生高效办事的背后，正是我市以“全科窗口”改革推动基层治理现代化的生动实践。

　　今年以来，我市在干石览镇试点乡镇（街道）“全科窗口”改革工作，通过理念重塑、空间重置、流程重构、队伍重整等方式，大力推进“全科窗口”改革。

　　记者在干石览镇便民服务中心看到，过去分设的卫健、人社、民政、残联等7个社会民生事项已经被整合纳入“全科窗口”，实现13个部门161项事项“一窗统办”，提供咨询、预审、办理等全流程服务，让群众办事从“多头跑”变为“一次办”。

　　“以前由于各事项办理频率不同，中心会出现高频事项窗口人手吃紧，而‘冷门’事项办件较少的忙闲不均现象，并且群众也不清楚自己办事该去哪个窗口。”该服务中心相关负责人说，现在“全科窗口”无差别受理，无论办什么事情，都可在一个窗口搞定，大大提高了办事效率。

　　运行机制有了，如何保证服务质量？该服务中心聚焦“一人多能、一窗多能”目标，创设“集中授课+专题研讨”培训模式和“师徒帮带+轮岗实战”培养机制，全面提高“全科窗口”办事人员的综合素质和业务本领，使其实现从“专科”到“全科”的转型。

　　与改革前相比，该服务中心可办事项增加了18.4%，即办件增加了71.43%，单窗口服务能力提升超3倍，高频事项平均办理时长压缩50%以上，群众满意度达100%，改革取得初步成效。

　　据了解，今年底前，我市将全面推进乡镇（街道）“全科窗口”改革的实施机制基本建立，使乡镇（街道）“全科窗口”实现全市覆盖，推动基层政务服务在便利便捷、提速提效、减负减员上再优化，实现“服务最优、成本最低、效率最高”政务服务向基层延伸，让群众企业的获得感和满意度进一步增强。全市标准化的乡镇（街道）政务服务基本目录和办事指南将实现统一编制、联合审核和动态管理。基层基本社会民生类政务服务事项，将全面整合进乡镇（街道）便民服务中心“全科窗口”。垂直管理部门基层站所对外服务窗口，将逐步进驻驻地乡镇（街道）便民服务中心。