□通讯员 陈华 周青林

　　近日，邮储银行北宝支行的大堂经理帮助一位听障市民顺利办理业务。

　　当天，该行网点的业务窗口前，一位听障市民比划手势求助。大堂经理迅速意识到她的特殊需求，第一时间将其引导至爱心座椅，进行简单的手语交流、手写板互动。柜员同步调取手语视频客服系统，通过“手语+文字+视频翻译”的三重保障精准沟通。了解到市民忘记银行卡密码后，网点启动绿色通道，协助准备材料，优先办理，全程专人陪同直至业务完成。市民临走时竖起大拇指，用手语反复表达“谢谢”。一场“无声”的金融服务，是邮储银行舟山市分行深耕特殊群体服务、践行“无障碍金融”理念的生动实践。

　　一张手写板的背后，是一套覆盖全流程的标准化服务体系。未来，该行将继续完善服务，让科技赋能与人文关怀并行，让金融温度触达每一个特殊群体。