□记者 胡园园 通讯员 林瑜

　　本报讯  近日，外地游客李先生在嵊泗旅游，他骑着共享电动车，在基湖沙滩景区门口与一辆出租车发生擦碰。出租车司机要求李先生赔偿车辆修理费和误工费，双方因赔偿金额引发争吵。嵊泗县旅游纠纷联合调解工作站调解员第一时间赶到事发现场，听取双方陈述与诉求，并请交警部门协助调查，最后向双方提出责任分摊的解决方案。

　　半小时后，出租车司机与李先生达成一致、握手言和，一起纠纷就此顺利化解。“调解员反应迅速、处理专业，这样的服务让人安心，我要把嵊泗旅游‘安利’给更多的人。”李先生满意地说。

　　今年，嵊泗县司法局根据《嵊泗县涉旅矛盾纠纷联合调解工作机制》，进一步完善以联合调解工作站为载体，调解组织与“两所一庭”联调，执法单位、行业主管部门、行业协会等联动的“1+4+N”工作体系，规范旅游纠纷快速分流转办处置流程，推动纠纷一站式、高质量化解。

　　目前，菜园镇基湖村、五龙乡田岙村、花鸟乡花鸟村等重点旅游景区均已设立旅游纠纷联合调解工作站。游客在景区遇到纠纷，可通过工作站现场申请、线上平台一键受理等方式反映问题。工作站收到诉求后，根据矛盾纠纷复杂程度快速进行分级分类，简单纠纷由驻点调解员当场调解，涉法涉诉案件20分钟内流转至“两所一庭”，涉及食品安全、价格欺诈等专业领域的纠纷实时对接相关职能部门，做到旅游纠纷“有人管、有人调、有温度”。

　　同时，嵊泗县司法局组织调解员参加涉旅法律培训，提高涉旅矛盾纠纷的调处水平，并吸纳“法律明白人”“东海渔嫂”等力量，拓展调解志愿者队伍，织密排查网络。

　　据了解，今年以来，嵊泗各调解组织开展旅游领域矛盾纠纷排查160余次，成功调解矛盾纠纷40余件，有力维护了海岛旅游形象和市场秩序。