□通讯员 王书晴

　　邮储银行嵊泗县支行近日收到市民缪先生寄来的一面锦旗，感谢该行员工为他的母亲高效解决取款难题，展现了金融从业者的专业素养，凸显了邮储银行服务特殊群体的责任与温度。

　　据了解，缪先生母亲持有的台湾居民来往大陆通行证因过期导致系统信息未更新，存折中的资金无法支取。此前，缪先生曾辗转咨询邮储银行宁波市分行的网点，被告知需返回开户行嵊泗支行办理。面对市民的迫切需求，邮储银行嵊泗县支行柜员迅速行动，一方面安抚缪先生与其母亲的焦虑情绪，详细说明所需材料与流程；另一方面主动协调上级部门，开辟绿色通道，利用午休时间加急处理，最终顺利办理业务。

　　针对台胞等群体，邮储银行嵊泗县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，围绕业务流程的复杂性，通过设立绿色通道、优化跨网点协作机制等举措，确保服务高效精准。柜员在服务过程中展现的耐心沟通、灵活应变和主动担当，正是银行践行社会责任、提升服务温度的生动体现。

　　这面锦旗承载着市民对邮储银行的真挚谢意，是银行深耕服务特殊群体领域的见证。邮储银行嵊泗县支行以实际行动诠释了“金融为民”的初心，为构建包容、便捷的金融服务环境树立了标杆。邮储银行嵊泗县支行相关负责人表示：“客户的认可是我们前行的动力。未来，我们将继续聚焦特殊客户群体的金融需求，深化服务细节，完善应急响应机制，以更优质、更人性化的服务回馈社会信任。”