□通讯员 王立 魏蓓蕾

　　今年以来，工行舟山分行紧扣数字化转型战略，围绕服务需求，落地三大智能功能，持续优化网点服务流程，有效提升市民服务体验。

　　工行舟山分行推动数字人智能审核效率升级。数字人智能审核是指市民在智能设备上办理的业务由数字人进行智能审核，替代现场人工审核，主要支持借记卡与信用卡密码重置、借记卡挂失换卡、转账汇款、电子银行密码重置等7项高频业务。据悉，该行目前的20家网点共计33台设备上线数字人智能审核功能，审核模式的转变提升了业务处理水平，进一步缩短了市民等候时间。

　　为进一步提升网点服务承载能力，工行舟山分行还利用厅堂服务机器人打造智慧服务，为其升级了跨机具调度、人机协同功能。厅堂服务机器人会根据市民金融需求，引导他们到空闲智能设备上办理业务，并可在旁辅助办理密码重置、开通电子银行、转账汇款等10项高频业务。此举进一步提升了网点服务分流能力。目前，工行舟山分行营业部、普陀支行、岱山支行和嵊泗支行的厅堂机器人已投产该功能。

　　该行上线智能设备远程音视频服务，通过远程音视频方式连线总行客服人员，为在网点智能柜员机上办理业务的市民进行指导和授权。这一功能支持智能设备业务的远程同屏指导和26项业务的远程审核。目前，该行辖内7个网点（含6家支行营业室及竹屿支行）共17台设备已应用该功能，有效缓解网点高峰时段的服务压力。

　　下一阶段，工行舟山分行将持续深化金融科技应用，优化“智能+人工”协同服务模式，为市民提供更高效、更便捷的数字金融服务体验。