民警开展进企服务

　　□刘鑫 文/摄

　　人物简介

　　雷鹏:

　　1988年6月出生，甘肃静宁人，2018年11月参加公安工作，现为普陀区公安分局展茅派出所社区民警，曾获评“全省公安信访‘三解’标兵”“全市模范人民警察”，获个人三等功1次、个人嘉奖1次。

　　当企业车间机器轰鸣、乡村民宿灯火璀璨、网红景点笑语不断时，总有一抹藏蓝身影穿梭在街巷阡陌，他是辖区企业的“护航员”，是矛盾化解的“解铃人”，也是旅游热土的“平安哨兵”。

　　参加公安工作以来，雷鹏始终将服务民生、护航发展、守护平安融入基层治理的“毛细血管”，他的工作笔记上密密麻麻记录着辖区企业信息、纠纷调解要点和旅游高峰警务模式，这份“民生档案”既是责任清单，更是份沉甸甸的共富蓝图。

　　护企发展 织密营商环境“防护网”

　　“节后复工，安全这根弦绝不能松。”今年春节假期刚刚结束的时候，作为经济开发区企业专职民警的雷鹏，第一时间深入辖区各大企业工厂、车间，了解企业复工情况并开展安全检查，为企业节后复工复产保驾护航。

　　普陀经济开发区展茅片区汇聚着水产加工、机械制造等劳动密集型企业，治安隐患与用工矛盾交织。为此，雷鹏秉持着“无事不扰、有求必到”的理念，以“11087”警企服务站为枢纽，依托“车间宣讲会、警企恳谈会、应急联席会”“共建联创、服务联办、风险联控、矛盾联调”的“三会四联”工作法，联动多家职能部门持续深化户籍、车驾管等为企服务举措，并开通为企服务专窗、“3311087”为企服务专线，致力打造新时代“枫桥经验”海岛经开版。

　　不仅如此，他建立健全“企业需求清单、服务项目清单、责任落实清单”三张清单，将每周三定为“为企服务日”，并定期以“车间微课堂”的形式宣讲电信诈骗防范技巧。实施以来，累计受益员工群体1.2万余人次，真正实现了“小事不出厂区、大事联动解决”。

　　融冰解纷

　　巧解基层治理“千千结”

　　“调解不是判输赢，而是寻找最大公约数。”扎根社区警务工作6年的雷鹏，始终深谙其中的治理逻辑。

　　他牵头成立的“阿拉邻里”工作室，整合了辖区乡贤、司法调解员等力量，并独创矛盾纠纷化解“五字”工作法，通过情感共鸣破坚冰、事实梳理整脉络、法律释明划底线、多元协商寻共识、跟踪回访固成果的方式，不仅让95%以上的矛盾纠纷在网格内化解，同时提炼成《矛盾纠纷化解技巧》课程，并被评为全市公安机关优秀课程。

　　去年9月，展茅辖区两兄弟因宅基地建设问题产生纠纷并引发冲突。雷鹏运用“五字”工作法精准施策，先以“老乡情”安抚情绪，再厘清责任主体，随后联动司法、住建等职能部门共同参与，最终促成双方达成一致。

　　“太感谢了！既解决了问题，又没让我们双方伤了和气。”在事后的电话回访中，当事人深表感谢并给予了高度认可。

　　融通“法理情”，巧解“千千结”。在雷鹏的不懈努力下，他已累计成功化解各类矛盾纠纷280余起，并持续助推辖区信访量同步大幅下降。

　　护旅安民

　　智绘文旅融合“平安色”

　　“真把我急坏了，还好有你们，为你们点赞！”去年，在展茅海岛咖啡节活动现场，雷鹏在巡逻过程中发现一名游客所驾驶车辆的后轮不慎陷入排水渠，造成了现场拥堵。雷鹏见状立即上前，并组织义警队伍第一时间将汽车抬出，维护了现场秩序。

　　随着“乡村生态游”“田园休闲游”的兴起，展茅辖区年接待游客量逐年攀升。面对停车难、涉旅纠纷等治理难点，雷鹏推动建立“平安联盟”共治机制，联动交警设立潮汐停车区，协调城管规范摊位经营，组织网格员、志愿者等200余人成立义警队伍，常态化开展景区治安巡防，共同构建大平安格局。

　　“刷单返利都是诈骗陷阱！”为保护辖区群众及游客财产安全，每逢旅游旺季，雷鹏都会深入辖区各大网红景点开展反诈宣传。

　　景中有“警”，“警”随景动。去年以来，雷鹏创新打造“旅游警务热力图”，动态预警人流聚集风险，并结合“无人机巡空、交警巡控、自行车巡片、视频巡面”的“科技+人力”的防控模式，使辖区涉旅警情持续下降，旅客群众的安全感和满意度不断攀升。