□通讯员 王立

　　近日，一位手持绣有“助人为乐、无私奉献、高尚品德、学习榜样”字样锦旗的老人走进工行舟山檀枫支行，用这十六字赞语为该行的暖心服务写下生动注脚。这面承载着特殊情谊的锦旗，见证了工行员工与市民间的温暖互动，更彰显了工行舟山分行“金融为民”的服务理念。

　　去年年底，工行檀枫支行负责人在进行日常客户走访时，接触到市民贺阿姨。该行负责人敏锐察觉到她忧心忡忡，秉承“金融为民”理念，负责人向贺阿姨深入了解情况。

　　经过询问，负责人得知，贺阿姨儿子因病情特殊，需紧急转院治疗，而她年事已高，面对种种事项实在难以独自应对，因此一筹莫展。了解到这一情况后，网点负责人主动伸出援手，连续多日利用休息时间协助其办理转院手续、递送住院物品等，用行动架起金融服务的“连心桥”。“他们待我就像家人一样！”谈及这段经历，贺阿姨仍难掩感动。

　　这面锦旗不仅折射出银行员工心系市民的个人温情，更是工行舟山分行服务体系全新升级的一次实际体现。近年来，该行聚焦适老化服务需求，持续推动深化“金融+非金融”综合服务：从营业网点的无障碍设施改造，到“工行驿站·便民小屋”的便民服务配置；从营业室里开展的厅堂微沙龙，到走入社区乡镇讲授的反诈知识讲座；从专业财富管理，到生活急难帮扶。锦旗上绣下的“学习榜样”四字，是贺阿姨对工行的赞许，也是她对该行未来的期许。这家国有大行正以有温度的服务实践，书写新时代金融为民的新答卷。

　　后续，工行舟山分行将继续用初心勾勒服务底色，持续提升适老化金融服务水平，让“您身边的银行”成为市民最安心的依靠。