□通讯员 王立 沈贤东

　　近日，工行舟山嵊泗支行通过远程在线服务模式为市民谢女士高效办理了财富继承业务，谢女士连连称赞该行便捷贴心的服务：“原本以为要跑好几次银行才能办成，没想到通过远程服务这么快就解决了！”

　　长期以来，银行财富继承业务因涉及材料繁杂等问题，存在办理流程复杂、等待时间长等痛点。为破解这一难题，工行舟山分行依托远程在线服务，通过高清音视频技术让市民跨区域与远程客服实时沟通。在客服指导下，市民可在线通过拍照等形式提交身份证、关系证明、死亡证明等材料，同时该行通过人脸识别、证件识别等科技手段快速核验信息，提升客户体验的同时，确保业务的合规性与安全性。

　　“远程在线服务模式极大幅度缩短了业务办理时间，也在一定程度上缓解了市民排队等待的困扰。”工行舟山分行相关部门负责人介绍，该服务模式严格把控风险，确保每项业务真实、完整、有效。

　　据悉，工行舟山分行近年来持续推进数字化转型，以科技赋能金融服务。作为工行浙江省分行远程在线服务的先行者，该行正在积极探索这一新模式的实践路径，为其在全省工行系统内逐步推广积累可复制的经验。下阶段，工行舟山分行将继续深化远程在线服务应用，切实拓展服务场景，为市民提供更智能、更便捷的金融服务，助力区域经济社会高质量发展。