□通讯员 陆怡

　　近年来，杭州银行舟山分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》《关于推动个人养老金发展的意见》等政策导向，为舟山群岛新区养老服务体系建设和老年群体美好生活注入金融“活水”。

　　聚焦普惠养老，杭州银行舟山分行打造“线上+线下”双轨服务体系。该行全域网点均完成适老化改造，设置无障碍通道、爱心专窗、健康监测区等，保留存折存取、纸质凭证等服务；创新推出“无障碍领航员”机制，2024年累计为老年市民提供陪伴式服务超3.8万人次。线上，依托总行“乐享版”“守护版”手机银行，构建“大字体引导+语音交互+远程视频核验”智能服务矩阵。同步深化“登门办”服务品牌，为行动不便的老人提供存单激活、密码重置等上门服务。

　　围绕银发群体理财需求，该行创新推出理财品牌，开发3年期固收类净值型产品，采用季度分红机制优化持有体验。针对养老产业链薄弱环节，积极走访普陀区海福社会福利中心等养老服务相关机构，洽谈提供智慧医疗缴费系统改造、代发补贴等综合服务，助力养老产业补链强链。

　　杭州银行舟山分行构建“技防+人防+联防”三维风险防控体系，筑牢安全防线。在自助机具、手机银行上，嵌入AI智能风控模块，对老年人大额转账实时触发“双录+远程核验”机制。服务层面，成立“警银反诈工作站”，编制《老年客户异常交易劝阻话术手册》，联合公安机关开展反诈专题培训。宣传层面，围绕“金融知识养老院”主题，开展“反诈识骗进社区”活动。

　　强化政策协同，融入银发经济新格局。杭州银行舟山分行响应“小岛你好”民生工程，制定老年人服务流程及应急预案，短期聚焦服务细节优化，中期完善客户分层管理，长期规划养老产业链金融支持，探索“养老社区+金融”模式。

　　该行践行金融数字化转型战略，构建“数据+场景”驱动的智慧养老生态，依托杭州银行数智平台，整合老年客户数据画像，智能推送适老化产品。在社区网点，嵌入“杭小驿”便民服务站试点，近距离履行金融机构的社会责任。

　　未来，杭州银行舟山分行将始终锚定“金融为民”初心，以国家养老金融政策为指引，在助力共同富裕示范区建设中谱写银发经济高质量发展新篇章。