□记者 翁青青

　　通讯员 俞冉暄

　　本报讯  近日，游客陈女士在普陀山某餐厅用餐时，因对菜品质量不满与商家发生争执，遂向附近的融治理驿站投诉。工作人员15分钟内赶到现场。经调查，未发现菜品存在食品安全问题，但商家服务态度确实存在不足。经调解，商家同意退还餐费，双方达成和解。陈女士对如此高效的处理连连点赞。

　　据了解，融治理驿站源于市市场监管局普陀山分局创建的“融治理一站式”解纷机制。该机制聚焦景区消费纠纷，联合公安、执法、镇政府等多部门组建了融治理驿站。现已在普济寺、慈航广场等重点区域设立9个融治理驿站，汇集多部门专业调解资源，构建“前端排忧疏导、中端调解矛盾、后端定纷止争”的预防化解矛盾纠纷新格局。

　　今年以来，融治理驿站成功化解42起消费纠纷，开展下沉基层矛盾纠纷调解服务20余次，涉及200余人次，有效缓解了景区消费纠纷压力，进一步增强了游客和居民的获得感安全感。