□余墨

　　最近，舟山警花上了人民日报微信头条，获得大量点赞。定海区政务服务中心公安窗口的王璐璐、陈晓燕之所以能赢得交口称赞，因为她们是带着温度去做好服务工作的。

　　那一天，一名企业人员跑来说，他急需办理作业许可证，否则就会影响工程推进造成重大经济损失。此时已过了下班时间，辅警陈晓燕立即联系民警王璐璐，已经下班的王璐璐赶回窗口。办理中，发现企业提供的材料不全后，王璐璐启动容缺受理机制，全力以赴加快进度，终于让这家企业第二天的相关作业顺利开展。

　　“这种高效、便捷、暖心的服务正是我们企业稳步前行的助力。”这家企业写来了热情洋溢的感谢信。

　　这些年，我市各级政务服务窗口的办事效率和质量一直在提升，“门难进、脸难看、事难办”现象已很少见。尤其是实施“最多跑一次”改革以来，企业、群众的满意度不断提升。

　　然而，工作人员的微笑是否真心、解释是否耐心、服务是否用心，这些“个性化”服务品质很难“格式化”，各人体验与评价标准也各有不同，难免会有不尽如人意之处。

　　企业有需求，已经下班的窗口民警立即返回岗位，这样的服务难能可贵。

　　服务企业就是服务发展。带着温度去服务，理应成为一道常态的风景。