海客谈 月湖

　　2月23日下午2时30分，由市民政局牵头，联合舟山电信公司搭建的“舟到救”社会救助平台投入试运行。该平台整合了17个部门60余项救助政策，可实现社会救助“一个窗口”直达。该平台设有智能咨询、救助申请、一键办理三个模块，可实现救助政策智能解答、一键求助、救助进度跟踪等服务功能（据《舟山日报》2月24日报道）。“舟到救”让社会救助更周到，不但便利了群众，还有利于更加公平公正地实现应救尽救。

　　不幸的家庭各有各的不幸，因而社会救助也是由多部门实施、多渠道实现的。但这样一来就难免存在“政策看不懂、权益不知道”现象，导致一些困难人员因路径不熟而求助困难。比如突遭天灾人祸的临时困难家庭，是否符合救助政策、如何提出求助申请，谁也不是很清楚。同样是急需“救命钱”的，找到求助之门的获得了社会救助，信息不灵的则求助无门，这多么令人揪心。

　　问题是时代的声音。针对社会救助工作面临“沉默少数”发现难、“人户分离”申办难等难题，我市民政部门以问题为导向寻求破解之法，及时推出了“一个窗口”直达的“舟到救”平台，使各类困难人员都能“一键求助”，这无疑是值得赞赏的。特别是，通过完成DeepSeek本地化部署，AI可针对群众口语化提问，瞬间生成可享受的政策清单，从而有效化解求助难。 

　　定海小沙街道的袁先生是“舟到救”的首位受益者。袁先生今年34岁，是一名退役军人，因小脑萎缩致肢体二级残疾，无业，离异，儿子读小学。父子俩靠80多岁的爷爷照顾，近几年已陆续享受低保、残疾人补助、困难退役军人补助等社会救助政策，此番提出儿子需要心理疏导等帮扶服务，很快进入平台联办流程。结果，袁先生的儿子不但可以享受心理疏导等服务，父子俩还享受到了更多社会救助政策。比如，孩子还可享受免费校内爱心营养午餐、生活补贴、校内免费托管等服务。

　　可见，随着社会救助体系的不断赋强、完善，困难人群可以受到更为周到的呵护。以智能服务重构救助生态，推动社会救助工作从“人找政策”向“政策找人”升级，为困难群众织就一张有温度、有速度、有精度的兜底保障网，有助于实现公平公正的应救尽救，使好政策的阳光雨露更好地滋润人心。

　　“舟到救”让社会救助更周到，对优化公共服务具有积极的示范意义。智慧加持“最多跑一次”改革，大大提升了政务服务的便利度、亲民度。没有最好只有更好。当下人工智能技术正在快速迭代升级，能否第一时间将最新技术应用于实践，让老百姓成为最大受益者，民政部门作出了积极探索，更多政府部门理当从善如流。