海客谈 简之

　　普陀昌正消费品综合市场最近总会传出阵阵欢快的歌声，那是刚买完菜的老人们正在老年活动中心引吭高歌。设有老年活动中心的农贸市场，这可是全市第一家。不仅如此，市场内还专门辟出场地作为儿童游乐场所，滑梯、滚筒、篮球等各式小玩意儿一应俱全，为带娃的老人提供临时托幼服务（据“普陀潮”客户端1月17日推送）。菜场内既能练歌又能遛娃，这真是令人耳目一新。突破传统观念，勇于改革创新，让公共服务更接地气更具温度，这正是大家热切期盼的。

　　菜场的脸悄悄在变

　　生活品质提高、社会文明进步是体现在方方面面的，菜场也是一个观察的窗口。很早以前，菜场总是湿漉漉、脏兮兮的，很多人是穿着专门的“工作服”去买菜的，完事后才换上体面的行头去上班。现在的菜场不仅普遍变得干净、亮堂，服务也在不断提升。就如普陀昌正消费品综合市场，分别为“一老一小”开辟了休闲娱乐场所，买菜这件曾经的“苦差”也就变成了“乐事”。

　　市民何慧芳说：“年纪大了社会交往也少了，以前买完菜没啥事，习惯于在市场角落里站会儿，或者在市场的小商店里坐一坐，遇到熟人好聊聊天。现在市场里有了老年活动中心，真是合我们的心意，也能认识更多老年朋友了。”这个老年活动中心空间虽然不大，但布置得很温馨，不仅有音响器材、桌椅板凳，以及免费的茶歇，还有普陀区网络义工协会志愿者带着一起聊天唱歌。既能娱乐又能交友，难怪老人们会乐此不疲。

　　菜场的可喜变化，应该也是“竞争”出来的。现如今，菜场早已失去了“只此一家别无分店”的垄断地位，人们可以骑着电动车去选择更心仪的，甚至还可以在网上下单买菜。假如说过去是“居民围着菜场转”，现在则是“菜场盼着居民来”。在这种情况下，菜场不仅要比价格，还要拼服务，顾客福利自然就会越来越好、越来越多。

　　这也说明，为公众提供更多的超值服务和情绪价值，业已成为服务行业高质量发展的一种趋势。生活好了，更要开开心心过日子。逛商场可以什么都不买，但心情一定要愉悦；坐公交不仅在于赶路，还要讲究过程的舒适；去医院看病，同样需要人性化的服务抚慰情绪。普陀昌正消费品综合市场对优质服务的创新突破，无疑具有普遍的借鉴意义。

　　“友好场景”就该无处不在

　　老年人带小孩、逛菜场是一种常见现象，人们对此早已熟视无睹。普陀昌正消费品综合市场开启“既能练歌又能遛娃”的服务模式，主动迎合“老人带娃”需求，可谓搭准了老龄化社会的脉搏，实在难能可贵。生动的服务场景，也为全社会优化“一老一小”服务提供了积极示范。

　　“一老一小”是一个家庭需要守护的两端，牵动千家万户。织密“一老一小”服务保障网，是增进民生福祉的重要内容。“老年人越来越长寿，对老年人的服务要跟上”“孩子们现在都是宝，对孩子们的养育和培养等工作要加强”……在习近平总书记的心里，“一老一小”始终是深情的牵挂。这些殷殷嘱托，需要从方方面面抓好落实。

　　围绕服务“一老一小”，我市积极开展“老年友好”“儿童友好”等创建活动，取得了有目共睹的成效。就拿“儿童友好”来说，儿童友好医院、儿童友好公厕、儿童友好公交车、儿童斑马线等“友好场景”不断拓展。普陀昌正消费品综合市场设立儿童游乐场所，不失为创建儿童友好菜场的全新探索。

　　服务“一老一小”的“友好场景”就该无处不在，但凡公共场所都要因地制宜完善服务设施、提升服务能力，为老人和孩子营造安全、方便、舒适的环境。在推行社区嵌入式公共服务的过程中，也要优先植入养老、托幼等针对“一老一小”的服务功能。普陀昌正消费品综合市场的做法，值得举一反三、推而广之。

　　新需求带来新创意

　　普陀昌正消费品综合市场开设练歌房、游乐场并非刻意为之，而是根据顾客的实际需求顺势而为的。该市场场长刘曼君说，市场门口经常坐着不少老年人，眼见天气越来越冷，就腾出办公场地建起了这个老年活动中心，希望能让老人们感受到更多的关怀和温暖。新需求激发新消费，新需求带来新创意，一切才会变得顺理成章。

　　每一家菜场的周边环境、服务人群各有不同，推出服务举措理当少些东施效颦式的模仿、多些贴合需求的创意。前几天笔者逛过一个市场，发现设置在角落里的阅览架显然已长久无人问津，那些灰头土脸的旧书刊既不能吸引顾客，又难以装点门面，留着作甚？还不如换成称体重、量血压的器材，方便前来买菜的居民顺便作个“体检”。

　　菜场从来都是人多嘴杂的“意见中心”，管理者只要善于观察，注意倾听，自然就能捕捉到人们的各种意见和诉求，然后从让居民满意的事情做起，从居民不满意的问题改起，必能以全新的服务姿态满足大家的新需求。普陀昌正消费品综合市场不就是这么做的吗？所谓的新创意，其实就是针对新需求的量身定制。

　　说到底，优质服务关键在“心”。心里装着群众，真正做到把客户当上帝，就不难提升服务水平。菜场如此，其他服务窗口也概莫能外。因此，“我们要一起努力，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖”。