□通讯员 方晨羽

　　农行千岛支行近日为一名听障市民提供贴心服务，获得了他的点赞感谢。

　　1月2日，这位听障市民在其两位亲友的陪同下走进网点，向工作人员求助。该行客服经理第一时间上前安抚他们的情绪，并取出纸笔展开交流。

　　经了解，求助的听障市民在不知情的情况下办理了7900元贷款，但不清楚资金去向。该行员工在其允许下翻阅了微信、支付宝的交易记录，又通过农行Boeing系统查看了账户明细，对比后发现存在被删除的不明交易记录。

　　厘清经过后，该行立刻寻求警方帮助，并提示听障市民今后谨防网络电信诈骗。市民得知钱有可能被追回，向该行表达了感谢之情，并表示今后会守好自身财产。

　　该行员工的贴心服务不仅展现了个人的爱心与责任感，更彰显了农行对特殊群体的关爱与包容。下一步，该行将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，关注每一位市民的需求，传递温暖与关怀。