普陀区行政服务中心公安窗口民警在登步岛为居民集中办理证件

　　□刘宇翔 郑吉/文 刘鑫/摄

　　普陀海域面积广、海岸线长，拥有大小岛屿700余座，岛屿分布广泛，岛际交通不便，独特的地理位置对公安政务服务持续优化带来挑战。今年以来，普陀公安以“海岛共富警务”为抓手，坚持一办到底，通过模式创新、流程优化和数字赋能，持续深化便民惠民服务，让公安政务服务更高效便捷暖心，让群众办证更有获得感。

　　群众的事随时随地办

　　“谢谢你们，20年前也是你来岛上帮我做身份证。”普陀葫芦岛村民朱阿婆拉着窗口民警胡文夕的手说道。这是不久前发生在葫芦岛集中办证现场的一幕。针对明年即将到来的二代身份证换领潮，普陀公安组织开展“海岛巡回”集中换证服务，由“普惠帮”政务服务团队分批次“下小岛、进村社”将端口前移提供“舟到帮办”，扛起设备、打起背包，搭起临时窗口，为海岛居民面对面办证。

　　10月底至11月间，先后组织力量到登步、葫芦、白沙、蚂蚁岛、佛渡等海岛，为各“岛外岛”即将面临二代居民身份证到期的群众提供集中换证服务1000余人次，为50余人次办理了改姓、改名、改地址等事项。每到考试季，考生忘带身份证的事屡见不鲜。今年起，普陀的考生再也不用担心身份证忘带丢失了。普陀公安在各个办证窗口开通考生直达“绿色通道”，在中、高考期间，通过下班延时服务、节假日预约等方式为考生办理；考试当日，将窗口前移至考场门口，避免考生因居民身份证丢失损坏或期满而影响考试。截至目前，已累计为20余名考生提供办证服务。

　　科技助力越岛跨海办

　　“没想到，不到10分钟，我的户口簿就空投到我手上了。”登步岛上的王先生（化名）收到桃花派出所用无人机“空投”来的新办户口簿后说。

　　普陀公安积极探索“政务航空+”模式，推动“无人机+”多跨场景应用向政务航空领域延伸，探索跨岛物品运送、房产核实、远程确权、“一老一少”定向应急救援等政务服务措施，助力打造“15分钟公共服务圈”。此外，普陀公安还大力推广 “浙里办”和移动视频联络功能，打造“远程虚拟窗口”便民服务机制，实现紧急情况下群众办事从“面对面”到“屏对屏”的远程办理。截至目前，共为群众提供就近便捷的办事服务3.8万余件，累计受理65起“远程确权”业务。

　　办不成的事想办法办

　　“真诚服务暖人心，排忧解难办实事。”近日，普陀区行政服务中心公安窗口收到这样一面锦旗。市民王先生激动地告诉民警，自己本以为户口是迁不成了，没想到最后被民警办好了。普陀公安在区级办证窗口设置“办不成事”反映专窗，同时在全区7个派出所设立“办不成事”反映热线，组织骨干力量重点解决群众反映的 “疑难杂症”，为企业、群众提供“兜底”服务，通过攻坚克难促进各项事件从“办不成”到完美结办。王先生的妻子因房产等相关原因无法从省外迁来，可能导致其妻子社保断保，王先生找到了“办不成事”反映窗口，普陀公安窗口了解到情况后经过咨询指导服务，全程跟踪办理进度，最终于10月底办成了王先生的妻子落户舟山问题，使其社保得以续保。此外，还通过“办不成事”反映窗口，从发现“一件事”到类推“一类事”。针对群众反映的查询涉民商事诉讼案件的当事人身份信息需求，普陀公安立足本职，创新工作机制，经过与法院相关部门的协调，在全市首创实行了“涉民商事诉讼案件被告身份信息协查工作机制”，精准“把脉”被告身份信息协查服务突出问题和薄弱环节。