□通讯员 郭授

　　2024年，中国人寿寿险浙江省分公司积极践行“以人民为中心”的发展思想，全方位开展消费者权益保护工作。

　　四大专项服务为客户权益保驾护航。一直以来，公司积极开展“睡眠保单清理”工作，于2024年7月达成睡眠保单清理工作任务，已清理完成件数超50万件，保单清理完成率已达100%。开展“适老化”系列专项服务，辖内柜面设置便民服务区并配备老年人专用物品，开设老年客户专属通道提供优先叫号服务，还提供“老年人暖心上门服务”，助力公司老年客户跨越数字鸿沟。开展针对残疾人的便民服务，辖内柜面开设“绿色通道”优先为临柜的残疾人办理业务，有效降低残疾人临柜等候时长。开展“无证明化”特色理赔服务，通过将难以获取的理赔所需证明材料替换为易获取的资料、将烦琐的所需证明材料进行合理精简等方式降低理赔材料提供难度，提高理赔流畅度，缩短理赔时效。

　　多种渠道方式化解疑难纠纷。中国人寿寿险浙江省分公司聚焦疑难复杂纠纷，创新建立“金融共享法庭”、“消保体验中心”、寿险“仲裁调解”机制，通过多元手段积极化解矛盾纠纷，并在监管机构的指导下建立金融共享法庭。

　　新形式新内容开展教育宣传工作。创新线下“金融知识便利店”教育宣传模式，设置模块化的知识宣传和互动游戏区域，吸引消费者边玩边学金融保险反诈知识，同时积极探索新型线上教育宣传渠道，通过网络直播、广播频道等进行宣教。

　　中国人寿寿险浙江省分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，心怀“国之大者”，强化消保体系建设、提升客户服务品质、探索教育宣传渠道，继续为广大人民群众提供优质的金融服务。