□陈佳缘/文 丁景凡/摄

　　人物简介

　　余丹枫：

　　1974年11月出生，浙江普陀人，1997年1月参加公安工作，现任舟山市公安局情报指挥中心中队长兼班组长，入选全市情指中心人才库，曾获评最美接警员，多次获得“年度优秀辅警”“接警之星”荣誉称号。

　　“喂，您好，舟山110，请问发生了什么事？”每当这熟悉的声音响起，就意味着余丹枫又一次接起了群众的求助电话。“接电—询问—记录—派警—反馈”，她是110这条永不停歇的“声命线”上的守护者，也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”，用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确的处置，守护着广大群众的岁月静好。

　　定心丸：群众的守护者

　　自1997年踏入这条守护安宁的征途以来，余丹枫便深知，作为110接警员，她的职责远不止于接听电话、记录信息那么简单。

　　“作为一名110接警员，我们首先要自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，急群众所需，帮群众所求。”这句话不仅是余丹枫工作笔记上的座右铭，更是她长达27载职业生涯的真实写照。在每一次接警的紧张时刻，余丹枫总能迅速切换至“群众视角”，从报警人纷乱的叙述中抽丝剥茧，精准捕捉关键信息，迅速判断警情性质，并立即启动相应的应急响应机制。同时，她亦深谙如何安抚报警人的情绪，始终以高度的耐心和细心倾听、询问、记录，用温柔而坚定的话语，给予他们最坚实的心理支撑，让他们在第一时间感受到安心与希望。她深知，电话那头的每一个声音背后，都可能是一个家庭的焦急等待，一次生命的紧急呼救。

　　去年深夜里的一通报警电话，至今仍让余丹枫记忆犹新。一位老人因宿舍楼起火，自己和老伴被困房中，惊慌失措，呼救中情绪激动，尽显无助。由于老人提供的地址并不准确，搜救人员一时找不到起火现场，这无疑大大增加了救援难度。余丹枫安抚着老人的情绪，让他保持冷静，并不断询问老人的身体状况，提醒他注意安全，引导老人提供更多信息的同时进行自救：用湿毛巾捂住口鼻以防吸入烟雾，走到窗户边打开手电筒或挥舞衣物等方式引起周边注意；另一边，她迅速通过询问锁定大概位置，并指令相关警力和联动单位第一时间赶赴现场。两位老人被成功救出。

　　这一事件，只是余丹枫职业生涯中的一个微小缩影。她始终用专业、耐心和担当，一次次在危急时刻如同定海神针一般，给予群众最大的安心与力量。

　　活地图：精准的定位仪

　　倘若将接警工作比作一场与时间的激烈角逐，那么对地形的精准把控无疑是余丹枫手中的一张王牌。

　　舟山这座海岛城市，地形复杂多变，在紧急状况下，每一分每一秒的延误，都有可能酿成不可挽回的后果。自参加工作伊始，余丹枫利用业余时光穿梭于街巷之间，熟悉地形地貌、道路走向以及辖区单位信息已是常态。正因为有这般熟稔，每当警铃响起，她总能迅速定位警情，为快速下达指令提供坚实保障，为警力的高效部署赢取宝贵时间。在她的带领下，整个班组蔚然成风，勤动腿以察实地，善动脑以谋良策，确保了每一次接警都准确无误。

　　余丹枫清晰地记得那是1999年夏天的一个下午，她接到一个报警电话。电话那头的群众万分焦急：“我的钱包被抢了，你们快点来！” 在这个关键时刻，余丹枫第一时间安抚报警人的情绪，让其尽可能多地提供信息，以便快速下达指令。她用平静的声音与报警人交流，询问案发地点、经过和嫌疑人的特征。在她的引导下，报警人逐渐平静下来，提供了有效信息。依据描述和嫌疑人的方向，余丹枫判断嫌疑人仍在可控范围内。她一边与报警人保持沟通，一边通过同事使用对讲机通知路面巡逻力量进行布控协查，并通报相关县区局请求协助。

　　当时的设备远不如现在先进，缺乏监控设备的支持，只能依靠对讲机、电话和巡逻队伍的观察。很快，街面警力发现了接近报案地的嫌疑人。余丹枫持续与报警人沟通确认细节，同时协调巡逻力量向嫌疑人靠拢，并通过对讲机与街面警力保持联系，实时更新情况。最终，在西大街的一个院子里，嫌疑人被成功围捕。

　　27年来，余丹枫用脚步丈量每一条街道，用细心铭记每一处角落，她在紧急时刻迅速定位、精准指挥，就像一座可靠的灯塔，无论警情发生在何处，都能凭借对地形的了如指掌为救援力量指引方向。她让每一位新接警员明白，熟悉脚下的土地，也能为百姓撑起一片安宁的天空。

　　螺丝钉：岗位的坚守者

　　在余丹枫看来，110接警工作就像一颗螺丝钉，虽小却至关重要。她深知自己肩负的责任重大，因此始终以高度的责任心和使命感投入到工作中。无论是节假日还是恶劣天气，她始终坚守岗位，加班加点毫无懈怠，从不言苦言累。27年如一日，累计接听群众报警求助30余万起，无一失误，无一投诉。

　　虽已届退休之年，余丹枫却从未放松对自己的要求。她坚持学习业务知识，深入探讨工作新情况、新问题，寻找解决之策；利用业余时间走访街面，熟悉地形路况和辖区单位信息，为更好服务群众、高效处置警情奠定坚实基础。她毫不吝啬地将自己的工作经验和处理方法分享给新接警员。

　　她以100%的投入，换来了工作“0失误”、群众“0投诉”、检查“0扣分”。用自己的实际行动诠释了“在岗一分钟，敬业60秒”的深刻内涵。在她的影响下，整个班组形成了团结协作、无私奉献的良好氛围，为我市的平安建设贡献着自己的力量。

　　在余丹枫27年的坚守中，一部小小的接警电话，成为了连接群众与希望的生命热线。在城市的角落，在一个个宁静的夜晚和喧嚣的白昼，以耐心倾听每一个求助，以专业处置每一起警情，以坚守诠释责任担当，成为百姓身边无声的守护者，亦成为平安乐章中不可或缺的声音。