□通讯员 芦雯

　　“可以设立‘家庭防诈骗热线’，当遇到可疑电话时，老年朋友能第一时间与家人沟通确认。”近期，建设银行舟山分行聚焦老年群体，制作《保障信息安全》短视频，用通俗易懂的语言给老年人普及信息安全，提升他们在数字时代的安全感和幸福感。

　　关注老年客户信息安全是建行舟山分行适老服务举措中的一项具体内容。为积极落实国家及监管部门的相关要求，让老年人更好更安全地共享金融业信息化发展成果，该行围绕“服务质量持续提升、老年人信心不断增强”的目标，从五个方面推出老年人专属服务举措。

　　该行争创全省适老服务示范网点，组织辖内网点积极参加北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证培训，改进优化软硬件设施。

　　该行同时不断强化服务资源保障，如优化更新叫号系统，每个网点均设置一个老年人快速办理窗口，优先为有特殊服务需要的老年群体办理业务。在自助设备上，应用适合老年人使用的大字版界面和语音功能，并在该行营业部配备全市首台无障碍ATM机，方便行动不便的老年人使用。此外，适老服务示范点网点还提供坐式智慧柜员机、爱心轮椅、拐杖、助听器、放大镜等助老爱老设施与物品。

　　除硬件条件的不断提升外，建行舟山分行在服务渠道上充分考虑老年人的需求，实施“迎、分、动、送”大堂全流程服务，适当引导老年人使用自助终端。针对他们在网点可能出现的意外受伤、突发疾病等事件，该行强化员工的应急处理能力。同时，延伸服务半径，对于特殊原因无法亲自到网点的老年人，灵活运用龙易行、建行到家等服务工具，积极做好上门服务。

　　持续开展适老化宣传教育，组织老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，制作适合老年人阅读习惯的宣传视频，开展金融知识进社区、进养老机构等宣教活动，普及金融保障知识，并通过开展防范非法集资、电信诈骗等方面的宣传教育，提高老年人风险防范意识，保护自身合法权益。

　　注重保障老年人信息安全，将老年人信息保护措施纳入日常服务等各环节，加强技术监测和监督检查，综合运用多种安全防护和风险控制手段。同时，围绕“传统与创新”“普遍适用和分类推进”思路，建行舟山分行正不断探索面向老年人开展服务的新方式、新渠道。