□通讯员 郭授

　　近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2024年上半年理赔服务报告。报告显示，该公司2024年上半年整体赔付时效0.34天，同比提速13%，理赔速度再提升。 

　　在科技发展日新月异的今天，中国人寿寿险公司积极响应“数字中国”战略，积极探索保险前沿领域，推动理赔服务变革。近年来，中国人寿寿险公司持续深耕全流程无人工理赔领域，为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前，该项目已覆盖全国23家省级机构，实现医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。2024年上半年，该公司继续深化理赔直付服务，将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合。此外，中国人寿寿险公司在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的数字化应用。

　　理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。2024年以来，中国人寿寿险公司电子发票主动提醒报案赔案量超35万件，赔付金额超4亿元。2023年，该公司重磅推出“理赔预付”服务，打破就医后理赔的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2019年3月以来，该公司持续推动“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。

　　积极应对重大突发事件。2024年上半年，中国人寿寿险公司第一时间响应77件突发事件，为每一位被暴雨、火灾、交通事故等灾害事故围困的客户送上温暖服务，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。

　　未来，中国人寿寿险公司将继续心系民生，传递保险大爱，以“快捷、温暖”的理赔服务信守保险诺言。