□通讯员 郭授

　　2019年，身为行业头雁，中国人寿寿险公司攻坚克难，率先探索出智能集约的新“睿运营”模式，破解行业“总分管控、降本增效”难题。经过五年运营打磨，目前，中国人寿寿险公司智慧运营“共享作业模式”可实现“运营数据可监控，突发事件可干预，作业质量有保障”。

　　“共享作业模式”是中国人寿寿险公司坚持把创新作为第一动力，不断优化自身运营和管理体系的有力实践。值得一提的是，该模式为行业内首次落地，致力于用“数智”刷新客户的服务认知体验。

　　“共享作业模式”让客户服务更卓越。服务效率提高，客户诉求更快被满足。截至2024年4月底，保全审批效率较推广前提升38.38%，理赔审批效率较推广前提升35.56%；可共享任务质检合格率均保持在99%以上。服务手续简化，客户感知全国如一。“共享作业模式”在落地过程中，持续推动各业务领域的作业标准执行进一步统一，使不同地域的客户能够享受到同质服务，客户服务感知更好、满意度更高。服务时间延长，客户投保更快捷。“共享作业模式”通过统筹全国核保资源，充分利用时空差异延长服务销售时间、缓解个别分公司业务激增压力，为客户投保按下“快进键”。截至2024年4月底，核保审批效率较推广前提升38.25%。

　　中国人寿寿险公司始终坚持以客户为中心，以科技创新为抓手，推动业务与科技、数字紧密融合，以高科技、高效能、高质量助力保险主业的精准优质供给，打造“国寿好服务”。