□通讯员 王立

　　近日，一位残疾老人来到工行舟山分行营业部办理业务。老人一下车，该行的客户经理就第一时间从“工行驿站·便民小屋”中推出了轮椅，协助家属将其送入营业大厅，并以最快速度为老人办理了相关金融业务，获得了他和家人的一致好评。

　　一直以来，工行舟山分行始终聚焦适老服务场景，建立适老金融服务长效机制，不断优化老年群体的金融服务体验。

　　该行不断加大对老年群体的关注程度，切实提供“一站式”服务。在大堂，配备了客服经理指导和帮助老年人使用智能终端、工行手机银行幸福生活版等，让他们畅享支付便利；对于明确表示不会使用智能设备的老年人，则将其引导至柜面进行业务办理。同时，该行保证零钞库存，切实满足老年群体日常兑换的需求。

　　工行舟山分行优化服务环境，强化硬件配置。该行在所辖网点中设置无障碍通道，为老年人配备爱心专座，并在柜台、填单台配备老花镜、放大镜、点验钞机，在营业大厅配置空调、拐杖、轮椅等适老服务设施，为老年群体营造温馨舒适的服务环境。

　　该行延伸服务触角，为高龄、行动不便、生病住院的老年人提供上门服务，让他们少跑腿、少等待，用实际行动践行大行担当。对需要上门特事特办的老人，该行会以最快的速度安排专人开展上门服务，让他们足不出户畅享便捷的金融服务。

　　下一步，工行舟山分行将持续提升服务质效，为老年人提供更加精准、更加贴心的优质服务，以实际行动践行大行担当，全力写好“养老金融”这篇大文章。