□记者 傅明燕 李晓旭 林舟

　　本报讯  安全放心的消费环境，是消费者的期盼。近年来，我市全面实施“放心消费在浙江”建设行动举措，不断健全完善放心消费工作机制，扎实推动放心消费环境建设。

　　在朱家尖“店小二”海鲜餐饮店，琳琅满目的渔获物旁边放着一台公平秤，墙上贴着一张温馨提示，用图文结合的方式说明了称重流程，旁边还放置了200克标准砝码。这是由市市场监督管理局普陀山分局首创的“砝码自验法”，方便游客自验渔获物重量，有效规范民生计量领域市场的经营秩序。

　　针对海鲜排档监管，去年，市市场监管局普陀山分局还实施了“一件事”改革，通过后台应用与监控联网，贯通景区海鲜排档“标价—点餐—通道—加工—上菜”全过程监管链。目前，作为试点的普陀山、朱家尖区域，已有20家海鲜排档实施“一件事”监管。今年预计实现普朱辖区200多家海鲜排档全覆盖。 

　　打造放心消费市场，农贸市场是重要一环。近年来，普陀东港昌正消费品综合市场每年根据信用评分，组织排名靠前的经营户开展旅游、团建等活动，以作奖励。“诚信经营本来就是我们应该做的。”市场经营户虞先生觉得，有了这样的奖励，大家劲头更足了，市场氛围也更好了。

　　记者看到，该市场内还设有公平秤，张贴每日菜价，定期对蔬菜、鱼肉进行检测并公示，市民也可自行前去检测。 

　　目前，普陀区共有13家农贸市场，其中11家已获评放心消费市场。在诚信经营方面，市场监管部门对管理方和经营户也有相应的监管、奖惩措施。

　　“每季度我们都会在市场内开展食品安全、诚信经营等相关培训，每年还会评选市级的信用商户，鼓励经营户诚信经营。”市市场监管局普陀分局市场合同广告监管科科长柳俊说。

　　以往发生消费纠纷，拨打12315投诉反映，是消费者维权的主要方式。如今，应对消费投诉问题，“商圈自治”正发挥着重要作用。

　　位于新城的舟山第六空间大都会家居市场内，设置了客诉接待室作为12315消费维权服务站。一旦发生投诉纠纷，商场客服人员会作为第三方介入调解。自5月1日上线以来，该服务站已接待了4例商场客诉件，并成功达成和解3例。

　　“服务站更方便我们第一时间作出反应，为客户维权。”舟山第六空间家居商场客服部经理杨梅介绍，发生纠纷后，8小时内要有跟进反馈，24小时内要有初步解决方案，对时效的要求很高。

　　今年以来，市市场监督管理局新城分局以“商圈自治”为框架，已经在包括第六空间在内的4个大型商场，打造了地理集聚示范区域，试点推行消费投诉预警分析机制。

　　一家位于勾山的火锅店，打造了一个高标准“放心”后厨，食品安全、卫生清洁、分区整理、用具整顿、员工素养，均按照5S以上规范化管理执行，不仅消费者透明可见，商家的经营管理也更有效便捷。   

　　“目前，我们已经打造完成3家这样的示范点位。”市市场监督管理局新城分局千岛所副所长张臻表示，下步还计划从红黑榜评比、社会共治、服务提升三个方面，提升该区域的餐饮食品安全。

　　据介绍，市市场监督管理局新城分局围绕“放心消费在新城”品牌化建设，从“吃、买、住、用”四个维度，维护好“放心消费”工作。下步将陆续开展放心农贸市场建设、小作坊整治提升、化妆品放心查等专项行动。