□记者 陈逸麟

　　通讯员 徐玲 朱芷菡

　　本报讯  “没想到，局长亲自为我们服务，解决问题速度很快，解答也非常专业，必须点赞。”近日，浙江炜驰公司财务处副处长钱继祖到普陀区政务服务中心，咨询公司税务发票有关业务。令他意外的是，为他“手把手”办理业务的,除了窗口办事人员，还有普陀区税务局党委书记、局长邬方杰。

　　“公司月初突然接了个大订单，这个月发票开具额度不够用了，有没有好一点的解决办法？”钱继祖说。邬方杰一边倾听，一边在笔记本上记录着重要信息。“税务部门对A级纳税信用等级企业开放‘绿色通道’，能够进行发票提额，如果需要的话可以马上为您办理。”了解情况后，他立刻提出了解决方案。解决了企业眼下的燃眉之急，邬方杰还现场召集窗口工作人员和相关科室负责人，对企业反映的其他意见和建议翔实记录，向上级部门反映。

　　“多到一线来，才知道企业有什么困难。帮企业解难题，对我们工作有很大帮助。”邬方杰告诉记者。

　　局长们到一线服务，在普陀已有近5年的历史。2019年7月，普陀区在全市首创“局长轮班制”，邀请各窗口单位轮班局长每月到窗口轮班1次，现场为企业、群众解决疑难问题。

　　当时正值“最多跑一次”改革推进的攻坚期。“我印象很深，局长们白天到窗口轮班，晚上现场开会，优化审批流程。不少群众反映的问题次日就得到了改进，随后很快出台了红头文件，将改革制度化。”全程亲历这场改革的普陀区审招办行政审批协调科科长杨晓菲说。

　　据统计，5年来，普陀共有1500余人次局长参与轮班服务，现场一对一办理，化繁为简，实现材料受理审核时间缩短50%以上，办结率和企业满意度均达100%。

　　随着营商环境持续优化，现在常态化“轮班”的局长们已不像过去那样繁忙。目前，普陀区政务服务中心18个窗口，18位局长每月参与轮班。今年截至目前已有90余人次参与轮班，已解决疑难问题63个。

　　“上个月一位群众来办事，涉及烟草、市监、税务3个窗口，那天刚好烟草局局长轮值，他主动出面帮忙协调另外2个局办，本来需要2天的事情，一上午就办好了。”普陀区审招办行政审批督查科科长江会发回忆道，如今，更具温情、更有人情味的服务，成了局长们追求的新目标。

　　改革只有进行时，没有完成时。今年以来，全市政务服务增值化改革加速推进，“局长轮班制”也在持续完善。

　　目前，普陀已建立局长回访问效机制，对高频事项举一反三，由窗口轮班领导定期回访整改情况。整合形成“一类事”，出台实施方案，并推出套餐式办事指南和流程图。目前共梳理形成18项“一类事”清单，形成涉企服务事项清单共12类315条。