□通讯员 李路沙 赵羚璇

　　近日，一位俄罗斯籍外国人士来到农行南珍支行营业室大厅。该行当班大堂经理注意到他神色紧张，推测其可能是因语言不通不知如何办理业务，便主动上前询问，利用手机翻译软件与其进行交流。

　　在了解到这位外籍人士需要兑换人民币后，大堂经理耐心地向他介绍当前的汇率情况、业务办理所需材料以及办理预计花费的时间，同时还详细介绍了跨境转账、个人账户开户等业务。

　　因仅有境外地址及境外手机号，该外籍人士在外币兑换业务办理过程中遇到了障碍。该行内勤副经理凭借丰富的经验和专业知识，主动联系相关部门，最终成功为他办理了境外个人便利化额度外币兑换业务。收到成功兑换的人民币后，这位外籍人士向工作人员竖起大拇指表示感谢，并对该行的服务态度及服务效率表示高度赞赏。他说道：“虽然我们之间存在语言障碍，但你们的服务让我感到非常温暖和舒适。你们的专业和热情让我对这家银行充满了信任，让我的中国之行非常愉快。”

　　本次成功办理外币兑换业务不仅展现了农行南珍支行员工的专业素养，也是该行“农情暖域”服务的一次生动实践。下一步，该行将继续积极探索新的服务模式和技术手段，进一步提升外籍人士金融服务便利性。