□通讯员 朱琼燕 夏天虹

　　4月26日下午，一位年轻女子走进了建行舟山分行营业部营业室大厅，网点大堂经理随即上前询问是否需要帮助。她讲道：“我来找你们银行的朱女士，我是受好友之托想把这面锦旗送给她……”

　　故事还要从前几天说起，当时，该行营业部营业室接到了一通来自澳大利亚黄女士的电话。电话里，黄女士语气急切地向营运主管朱经理讲述其银行卡在收到中国大伯的一笔生活费后即被管控，因为目前本人在澳大利亚留学，迫切需要该笔资金用于生活开销，但是银行卡被管控后无法在境外解除控制，多方询问后实在不知道如何处理，于是便拨打了开户银行的电话寻求帮助。

　　朱经理了解到这位学生只身在国外面临的困境，表达深切同情，竭尽所能帮助她解决困难。她耐心指导黄女士先尝试通过手机银行申请解控，但申请未能成功。“你不要着急，咱们再试试拨打建行95533客服热线！”随后朱经理引导黄女士拨打95533客服热线咨询，同时询问她银行卡近期是否进行过异常交易。通过查看客户明细、导入相关系统、了解资金交易用途、做好相关背景调查等一系列手段，最终核实确定该笔资金并无异常。经过双方的共同努力、多次微信视频沟通后，第二天，建行舟山分行营业部营业室收集了相关材料并在保障业务合规的前提下，开辟绿色通道，立即为这位学生解除了银行卡管控，并设置了回访名单。

　　“我的朋友嘱托我一定要向你们当面表示感谢！”黄女士的朋友将锦旗亲手交到了营运主管朱经理的手上。接下来，该行将始终坚持以“以人民为中心，为人民群众服务”的原则，践行“更亲近、更可靠”的服务理念，不负群众的期望和认可，持续做好金融服务工作。