□记者 胡园园 通讯员 陈懿

　　本报讯  “和相关部门领导面对面交流后，困扰我的难题终于有‘着落’了。在嵊泗办企业很踏实！”近日，舟山市渔臻鲜水产养殖科技有限公司总经理应杰通过电话，向组织企业专题协调会的嵊泗县企业综合服务中心表达谢意。

　　如何申请使用养殖辅助运输船？苗种繁育、选育是否可以提供相关扶持？此前，关于在海岛开办企业，应杰心里有一堆疑问。

　　3月底，了解到该企业的个性问题和紧急需求后，嵊泗县企业综合服务中心组织召开涉企问题专题协调会。应杰获得了和9个相关部门负责人坐下来聊诉求的机会。“很满意，提出的多数问题都有了解决方案；不能马上解决的，也落实了专人联系，后续会指导我们如何做。”应杰对企业发展充满了信心。

　　急企业所急，不断优化海岛营商环境。去年11月底，嵊泗县聚焦涉企问题全流程，通过“政企面对面”等渠道，完善诉求收集、解决、回访等流程，形成政企座谈会更新问题清单、县政府常务会议推动问题解决、增值化改革专报巩固办理成效的高效闭环解决机制。

　　今年初，针对当地“港景渔”三大特色产业，嵊泗制定了“政企面对面”年度计划，根据产业领域、部门职能确定全年12个“政企面对面”座谈会主题，并明确分管县领导和责任部门。

　　近年来，嵊泗海岛民宿退订房消费纠纷屡见不鲜。如何指导民宿消费纠纷自我化解？嵊泗县通过强化复盘分析，将解决共性问题的经验做法固化为制度成果，先后出台《民宿行业协会退订房公约》《民宿行业退订房指引》等行业规则，进一步规范民宿业经营。

　　为推动涉企问题高效解决，嵊泗县建立了“一把手抓、抓一把手”工作机制。县政府常务会议每月常态化听取改革工作汇报，重点关注涉企问题闭环解决情况等。县政府主要领导督促部门高效推动问题整改，同步通报问题办结率满意率。同时，成立由常务副县长牵头，县政府办、县委改革办、县发改局、县政务服务办等单位为成员的涉企问题协调专项组，研究涉企问题承办板块（部门）、办理情况和疑难问题的处置，扣紧压实工作链和责任链。

　　此外，嵊泗县对涉企问题办结时长进行了明确规定，要求简单诉求1个工作日办结，需跨板块协同或中等难度诉求3个工作日办结，需县级层面解决的诉求5个工作日办结。未按时反馈且未说明理由的，将通报至县纪委监委、县委督考室和县政府督查室。

　　诉求办得好不好，企业最有发言权。在责任部门提交诉求办结的3个工作日内，嵊泗县企业综合服务中心对相关企业进行回访，了解企业满意度。如企业有进一步需求或不满意的诉求，可反馈给责任部门整改；对已办结的问题，根据办结情况、时间节点、企业满意度等情况进行“红黄绿”三色管理。

　　据介绍，截至目前，嵊泗共收集企业诉求110件，办结率为99.1%，企业满意度达100%。