□通讯员 王立

　　工行舟山分行大厅内，一位外籍人士朝着工作人员竖起了大拇指。原来，3月28日，他在使用工行的ATM机时发生吞卡，由于他工作的船是临时停靠舟山的，故而希望能尽快拿回银行卡赶回去。工行工作人员急客户之所急，以最快的速度协助他成功领回了被ATM机吞没的银行卡，高效的服务获得了这位外籍人士的高度赞许。

　　一直以来，工行舟山分行持续做好外籍人士的金融服务工作，针对外籍来华人员支付服务需求和特点，充分发挥全球网络、金融科技等优势，通过外卡受理体系、移动支付体系、现金供给体系、账户服务体系、宣传推广体系等方面的不断优化，全面提升涉外支付便利化水平。

　　目前，工行舟山分行个人结售汇办理渠道多样，重点包括营业网点、网上银行和手机银行等，其中网上银行、手机银行等电子渠道能够让有需要的人员足不出户就享受到优质、便捷的结售汇服务。同时，该行办理个人结售汇业务所涵盖的币种非常丰富，包括美元、日元、欧元、英镑、澳大利亚元等多个币种。为进一步满足外籍人士在日常生活和工作中的多元化金融需求，该行还推出多款定制化的金融产品与服务，如多币种卡、跨境汇款服务等，切实服务于外籍来华人士等群体。

　　工行舟山分行加大服务渗透力度，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，不断优化银行卡受理环境，扩大外卡受理范围。围绕普陀山景区中的商圈，着眼于境外来华人士“衣、食、住、行、游、购、医”全旅程需求，重点加大酒店、餐饮、购物等行业外卡渗透力度，努力提升景区商圈中特色街区、星级酒店等涉外场景中商户外卡开通的覆盖面，切实提高外籍来华持卡人士支付体验。

　　工行舟山分行持续强化培训工作，做好行内人员的外卡受理培训，注重提升员工服务外籍人士的能力，定期组织员工进行涉外业务知识和服务礼仪的培训，确保员工能够熟练掌握外语沟通技能，全面提升工行员工外卡服务能力。该行还强化金融知识的宣传教育工作，主动走入重点商户宣传鉴别外币现钞真伪的技能，让外籍来华人士无论是商场购物、酒店住宿还是餐厅用餐，都能享受到便捷的支付体验。

　　下一步，工行舟山分行将继续优化服务流程、提升服务质量，创新和完善外籍人士金融服务体系，为更多国际友人提供便捷、高效、温馨的金融服务体验，为打造“境内外汇业务首选银行”夯实基础。