□通讯员 王立

　　为进一步做好养老金融这篇大文章，工行舟山分行全面贯彻落实工行养老金融工作发展要求，做实做细老年人金融服务工作，不断提升适老服务质量，以实际行动助力“老有所依”。

　　贴心厅堂，聚焦适老服务。深耕“工银爱相伴”服务品牌，推动适老化网点改造，重点将老年社区附近网点与老年人占比大、到店频次高的网点纳入适老化改造目标。目前，工行舟山分行所辖28家网点均已配备爱心座椅、爱心窗口。同时，打造“工行驿站·便民小屋”，配置急救箱、放大镜、大字版计算器等便民设施，为行动不便的老年人提供轮椅、拐杖等辅助设施，营造温馨、舒适、便捷的业务办理环境。

　　细节入手，强化服务体验。该行聚焦线上服务，针对老年人“手机使用困难”“线上平台功能复杂”等相关问题，向他们推荐工行手机银行“幸福生活版”，帮助老年人跨越线上业务办理困境。同时，进一步推进在线代扣代缴服务，方便老年人生活缴费，解决这一群体因身体、腿脚不方便等原因无法来网点主动缴费的问题，让他们充分享受移动金融服务便利。该行还针对老年人偏好使用存折的特点，投产支持受理存折介质的智能自助设备，并在自助设备上增配刷存折功能，无须排队即可实现自助查询，有效降低老年人排队等候时间。

　　满足需求，提升幸福指数。该行快速推动第三支柱养老金业务落地，为群众提供便捷的一站式个人养老金综合服务，满足多元化、多层级的金融服务需求，并及时做好个人养老金开户工作，以高质量金融供给支持养老服务工作高质量发展。该行为老年人配置专属适老金融产品，针对老年人的金融需求，推出福满溢产品，重点包括福满溢存款产品和福满系列理财产品。其中，福满溢存款产品在2023年交易2418笔，金额达1.32亿元，让老年人在使用专属金融产品的过程体会到更多便利感、幸福感和安全感。

　　下一步，工行舟山分行将继续深入学习贯彻中央金融工作会议精神，以服务国家战略、增进人民福祉为已任，不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性，为满足人民群众多样化养老金融服务需求持续贡献工行力量。